记者观察：保险业需要“高质量营销”
来源：中国银行保险报 2022-07-25 12:22:55
近日，银保监会发布的行政处罚决定书显示，广东轻松保保险经纪有限公司因销售保险产品时宣传“首月0元”“首月0.1元”等，与产品备案的条款费率不一致，被处罚金100万元，相关责任人也受到处罚。
在一些网络场景中，时有“首月0元”“零首付”等保险产品广告页面出现。这种营销引流模式存在诱导营销、信息披露不当等问题，侵害消费者知情权和自主选择权，易引发消费纠纷或投诉。
去年10月21日，银保监会网站就曾发布《关于防范保险诱导销售的风险提示》，银保监会消费者权益保护局提醒消费者，要清晰地认识到“免费”是诱导，极有可能暗藏陷阱和风险。
从保险产品本身看，一些“首月0元”等宣传未全面展示保费缴纳整体情况，实际上是将保费分摊至后期，消费者并未真正享受到保费优惠。
从监管要求看，“首月0元”的销售宣传行为，存在未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的问题。
从营销方式看，片面强调“首月0元”，却未对保费缴纳整体情况、保险责任等重要内容充分提示，容易使消费者忽视产品重要信息。
在销售保险产品时，保险公司应履行如实告知义务，充分尊重消费者的知情权，避免文字游戏为日后纠纷埋下伏笔。
而消费者在选购保险产品时，一定要根据自身需求和消费能力选购，不被“低价”“免费”营销宣传诱导；如确有投保需求，应认真阅读保险合同再确认，千万不要图省事就“一勾到底”。
保险业只有真正高质量的营销，才会获得消费者的认可，进而才会促进保险业高质量发展。
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