天猫麦趣尔旗舰店关闭后又上线了！消费者投诉其迟迟不退款
来源：银柿财经 2022-07-21 10:22:56
7月20日，银柿财经记者发现，在天猫平台已经无法搜索到的麦趣尔（002719.SZ）旗舰店，在将近半天后又突然上线了。同时，还有许多消费者告诉记者，在退回麦趣尔牛奶后并未收到商家退款和运费。
此前，在“丙二醇”事件发生后，7月3日，麦趣尔曾发布公告表示，将对已购买不合格纯牛奶的消费者，无条件退货、退款。但事实上，“无条件退款”这一回应尚未得到完全落实。
消费者小齐（化名）告诉记者，他之前在（天猫）麦趣尔旗舰店购买了2箱纯牛奶，其中1箱已经被他喝了大半。在曝出了“丙二醇”事件后，他立刻选择了退货退款，“退货花了37块钱，快递小哥还说这是他那天接到的第三个退麦趣尔牛奶的单子”。
“上周日的时候问了客服，说是可以退的，我就寄了快递，显示签收后就没有了消息。”小齐表示，他是在事前询问客服，并得到可以退款的答复后再将牛奶寄回的，但牛奶显示签收后，他至今仍未收到退款，连自己先行垫付的运费也搭进去了。
小齐称，今天发送给该店客服的消息均显示“未读”状态。
小齐联系了天猫客服，客服表示这种情况下可以申请天猫介入，在申请退款后，天猫会督促商家及时退款。
另一位消费者小景也告诉记者，她在7月2日就寄回了牛奶，花费了20元运费，“和一箱的价值差不多”，但迟迟没有收到退款。客服在7月10日时回复：“一般情况下，退货退款以及运费处理周期是自接收到问题商品日期起7日之内处理完成，最近售后服务单量较大，您请再稍微等待一下。”此后也没了下文。
与此同时，也有多位网友表示，在京东自营购买的麦趣尔牛奶已经对客户进行了全额退款。
不过，记者并没有找到麦趣尔的京东自营店，只能询问麦趣尔官方旗舰店京东客服，对方表示，“公司正在积极配合相关部门核实复检，在结果出来前，已拆封、未拆封均支持‘退货退款’，并会对退回产品进行二次检测，复检结果出来后将及时公示。”
记者就退款等问题联系了麦趣尔，但截至发稿，未获回复。
自从6月29日曝出丙二醇事件后，麦趣尔股价持续下跌，7月14日晚间，麦趣尔发布了业绩预告，2022年上半年归母净利润亏损区间1.95亿元至1.35亿元，上年同期盈利1094万元。
在解释公司业绩变动的主要原因时，麦趣尔称，公司已停止纯牛奶生产，并下架、封存、召回纯牛奶产品。“因此，公司重新评估该事件对报告期内销售以及存货的影响，对下架、封存、召回的产品计提存货跌价准备及预计发生的相关费用而导致亏损。”
在回复深交所问询“丙二醇”事件对公司生产经营的影响时，麦趣尔也曾表示，已被停止的纯牛奶业务约占麦趣尔整体营业收入的50%，因此，该事件对纯牛奶产品的生产销售造成负面影响，进而可能影响公司第三季度和全年的经营业绩。
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