消费者投诉：在李佳琦直播间购买有棵树产品收到假货、残次品
来源：iDoNews 2022-05-19 17:22:41
DoNews5月19日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对Itree有棵树进行了投诉，表示其购买的产品为残次品或者假货。
该投诉者表示：我于5月5日在李佳琦直播间购买了有棵树天猫旗舰店的“有棵树防走光乳贴”，主品下单为小花形状，后联系客服更改为圆形，客服答应并截屏给我看备注成功。 2. 与5月8日收到产品后发现卖家并未按照该好的主品/产品发货，第一时间联系卖家，就留下赠品，进行更换主品。卖家建议选择退货退款，选择退运费1分钱形式，按照此操作，卖家说可以享有运费险。更换物品期间，发现发货地与当时购买的不同，卖家称是分仓发货。最终按照卖家的退货退款方式，交易进入关闭状态。 3. 于5月11日再次收到卖家更换的主品，拆开外包装，发现物品居然没有包装盒，10个均为和赠品一样的散装，并且和赠品包装截然不同。很疑惑的拆开了主品，瞬间发现物品为残次品或者是假货，乳贴贴点应在正中间，严重偏与正为；赠品的贴点位是圆形且贴片很小（和直播间介绍的完全不符），主品是很差的镂空无纺布且没有完全服帖在乳贴上。 4. 发现问题第一时间联系客服，客服询问有几个不合格的产品，由于是女士贴身的物品，来询问卖家难道我要全部打开？卖家回复赔付5元，之后又说可以退货退款。卖家之前也说过贴身衣物是不退换的，是不是因为他们知道有问题就可以退换呢？我严重怀疑卖家发的是假货，残次品，李佳琦直播间一直遵守的是主品和赠品无区别，卖家发不同的假货或残次品给买家。 5. 以下附件中与客服的所有对内容以及收到产品照片和直播间截图，我要求按照法律法规进行处理，我需要全额退款且赔偿，同样，我使用的自己的消费券退货后无法再次使用，想要以天猫红包等形式确保我所有金额可以再次使用。
目前，该投诉案件仍在受理中，该投诉者者表示希望Itree有棵树商家能够退款，赔偿并且对其作出处罚。
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