全心守“沪”，保障消费者权益
来源：上海银行同业公众号 2022-04-30 09:24:13
面对当前复杂严峻的疫情防控形势，上海市银行同业公会金融消费者权益保护专业委员会成员单位坚定政治站位，快速高效响应上海银保监局《关于坚持人民至上 做好金融支持抗疫和复工复产工作的通知》有关要求，坚定不移地担当起银行业在战“疫”中应有的职责，勇担金融为民的初心使命，用不间断、超高效的金融服务支持疫情防控阻击战。
全心守“沪”，金融服务不间断，确保消费者服务渠道畅通安全
疫情期间，为确保金融服务各渠道畅通无阻，成员单位提供消费者安全服务渠道全面保障。农业银行上海市分行围绕账户服务、信贷融资、普惠金融、线上金融、网点服务和业务拓展等六个方面制定十八条工作举措,充分保障疫情防控金融服务工作。中国银行上海市分行从支持抗疫重点领域、持续开展金融扶持行动、立足企业生产经营所需、保障金融服务连续性等四个方面着手，出台助企纾困十五条金融支持措施。招商银行上海分行发布《疫情防控期间网点服务指引》，指导一线网点做好网点防疫消毒及防疫用品供应，网点业务引导及自助渠道宣传，客户动线引导及人员密度控制。南京银行上海分行多措并举做好现金消毒工作，让客户用上“干净钱”“放心钱”，在服务好消费者的同时守护好消费者的健康。
爱心守“沪”，银行员工充当志愿者，为特殊群体送温暖
成员单位号召全体党员、团员、群众发挥先锋带头作用，践行银行人的社会责任，用实际行动助力一线疫情防控，共克时艰。南京银行上海分行员工了解到许多老年客户都因小区封闭遇到了“缺菜少菜”、生活物资日渐短缺情况，迅速组织人员为买菜困难的老年客户提供帮助，在“倒春寒”的日子里送上一份温暖。兴业银行上海分行员工主动担当成为社区志愿者，化身“大白”，协助社区居委开展核酸检测工作、承担起社区配送物资的重任，让部分使用智能手机有困难的老年居民在这个特殊时期依然能感受到老有所依的温度。广发银行上海分行信用卡部党支部党员王纯被确认新冠，进入方舱医院，经医护人员的精心治疗，在自身症状减轻后，持续发挥党员模范先进作用，成为一名方舱志愿者，全力疏导和排解病友焦虑情绪，用专业的金融知识去帮助老年病友和弱势群体，协助他们掌握线上支付功能跨越数字鸿沟，同时提醒病友们做好个人金融信息，守住自己的钱袋子。
（各成员单位员工积极投身志愿者服务）
上海市银行同业公会金融消费者权益保护专业委员会，将继续带领各成员单位持续用真挚服务保障百姓民生，用银行人的使命担当倾情“守沪”，以“急客户之所急，想客户之所想”为己任，进一步做好疫情防控和支持复工复产金融服务工作，全力解决人民群众“急难愁盼”问题，与上海人民一起打赢这场抗疫守“沪”战。
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