拓展高价值客户边界 富德生命人寿客户服务体系再升级
来源：金融界网 2021-09-29 11:24:57
近日，富德生命人寿对高价值客户服务体系再度升级，全新推出了VIP、F+客户服务方案， 为客户带来了全方位、立体式的服务体验感。
聚焦“健康服务”这一要点，富德生命人寿对VIP客户新增了就医陪同、医后随访、海外二次诊疗、海外就医、电话医生、多倍积分、资讯订阅等7项服务，大幅提升了客户迫切需求的门诊预约、快速检查安排、国内二次诊疗、住院协调、手术协调等5项服务的可使用次数，放宽转让亲属的限制，让客户再无“次数焦虑”。
此外，在现有VIP客户基础上，该公司持续拓展高价值客户边界，全新推出F+客户体系。根据客户名下累积年化标准保费的多少、持有的保单情况等，新增F+一星、二星、三星客户。并从VIP服务中精选8项广受客户欢迎的实用服务，为各星级客户搭配，确保品质如一。
为确保客户第一时间了解、掌握服务升级详情，便捷使用各项服务，该公司已对“富德心服务”平台、“E动生命”APP、“生命云服务”APP等各大服务宣传、申请渠道进行升级改造，客户可随时了解各项服务的详细内容、服务标准、使用条件等，在线提交服务申请。
值得一提的是，为确保客户服务队伍精准把握服务升级的内容与操作，保障新旧服务方案转换工作的有序进行，富德生命人寿已组织增值服务等岗位人员进行学习、培训，同时还将持续推出宣传材料、培训课程，让服务真正成为提升客户满意度、业务增长的利器。
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