二季度保险消费投诉环比增长逾三成 理赔和销售仍是反映问题较为集中的领域
来源：金融时报 2021-09-24 10:24:01
中国银保监会消费者权益保护局日前发布的《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，今年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。保险消费投诉环比增长较快，理赔和销售依旧是消费者反映问题较为集中的领域。
在人身险方面，第二季度，涉及人身险公司的保险消费投诉27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。
具体来看，平安人寿投诉量位列人身保险公司第一位，达5021件，但环比下降了3.68%，太平洋(行情601099,诊股)人寿和中国人寿(行情601628,诊股)分列第二位和第三位。投诉量居前十位的人身险公司还包括太平人寿、泰康人寿、新华人寿、富德生命人寿、人民人寿、阳光人寿和人民健康。
以投诉与业务量对比情况来看，二季度，人身险公司亿元保费投诉量中位数为3.10件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.34件/万张。
以投诉涉及的主要事由来看，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷仍是焦点问题。今年第二季度，人身险公司理赔纠纷3091件，占投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比达44.28%。
在财产险公司方面，今年第二季度，涉及财产险公司的保险消费投诉19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%。
人保财险投诉量位列财产保险公司第一位。具体来看，财产险公司投诉量前三位分别为：人保财险7378件，环比增长110.38%；平安财险2431件，环比下降11.47%；太平洋财险1529件，环比增长27.74%。其他进入前十位的财产险公司还包括：众安在线财险、大地财险、阳光财险、太平财险、国寿财险、安心财险、泰康在线财险。
第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.24件/亿元；万张保单投诉量中位数为0.54件/万张。
与人身险公司不同，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷更为突出。数据显示，今年第二季度，理赔纠纷12922件，占财产险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量均位列财产险公司首位。
以投诉涉及的主要险种来看，在涉及财产保险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%。
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