悟空保深陷“套路保”风波：消费者称在扫码充电、扫码骑车时被误导1元投保

近期，互联网保险中介平台悟空保因涉嫌“套路保”引发消费者集体投诉。有不少消费者向《消费者报道》反映称，他们在扫码充电、扫码骑自行车、租借充电宝、停车场扫码缴费等场景中遭到悟空保广告弹窗的“套路保”。

消费者普遍表示，自己是在不知情的情况下被误导投保悟空保提供的“首月1元”保险产品，此后微信每月被固定扣费一百至两百多元不等。而要求退保退款时，却遭遇退款难或收取手续费等问题。

扫码充电却被误导投保

8月7日，张小姐告诉《消费者报道》，自己的妈妈在小区扫二维码给电动车充电时，手机弹窗跳出了悟空保的广告弹窗。张妈妈试图关闭广告界面，但多次尝试依旧没关闭成功，但页面却显示已购买了一份保险，并从微信钱包自动扣款了1元。张小姐了解发现，妈妈购买的是悟空保提供的泰康在线保险产品，保费共计一千两百多块钱，为期一年，月付保费。张小姐同时留意到，微信钱包推送的信息显示，该保险产品的月付方式为自动扣费。她于是决定帮妈妈退保退款，但由于操作失误，按了“支付保费”的选项，随后保单界面显示，下期两百多块钱的保费已支付成功。

针对此事张小姐曾多次致电悟空保服务热线，但都回复客服繁忙无法接听。

经过多次投诉协商，张小姐最终还是退保退款成功，不过她仍觉得很气愤。她告诉《消费者报道》，自己虽然对悟空保的保险内容了解不多，但却难以接受悟空保的保险推销方式。在张小姐看来，在扫码充电的场景中投放保险广告是不合理的，“不少人会因为没看清楚或者操作不当误点而“被投保”，如果当事人没有留意到的话，他们很有可能会在不知情的情况下造成经济损失。”

“被投保”套路

实际上，悟空保涉嫌诱导消费者投保的套路远不止扫码充电。

《消费者报道》梳理有关报道发现，在口罩售卖机、扫码骑车、租借充电宝等场景中，莫名其妙遭悟空保“被投保”的消费者并不在少数。

有消费者称自己买口罩扫码支付1元后竟购买了悟空保提供的保险。据江西电视台《都市现场》栏目报道，孙先生称今年3月，他在南昌坐地铁时因为没戴口罩，便想到在地铁站里的口罩售卖机上，花一块钱买一个。购买口罩大概半小时后，孙先生收到了一条来自悟空保的短信，孙先生称自己当时只当它是一个诈骗短信，因此没有在意。没想到两个月后，孙先生无意间发现，手机出现了一条微信扣款信息。孙先生仔细一查，才发现除了5月份，在3月和4月，分别被悟空保扣除了1元和150.79元用于支付保费，而通过点击短信链接中的保单，他才发现，自己竟然买了泰康人寿的医疗保险。通过查看相关设置，他还发现，悟空保为他开通了自动扣费功能。为此，孙先生联系悟空保客服，要求退保退款，但却被告知需要扣除手续费。

也有消费者表示自己是在扫码骑车时“被购买”了悟空保保险。据极目新闻报道，近日，武汉市民程先生称，7月31号，他收到悟空保扣除285.99元保费的短信后才发现自己莫名其妙“被投保”。程先生怀疑可能是在扫码借骑共享单车的时候“被投保”的，“当时急着用，在操作提示下就点击了微信授权，根本不知道是保险。”程先生在收到扣费记录后，通过微信发起了投诉，但悟空保却只退回了29.98元。悟空保公众号客服对此解释称，“投保的百万医疗报销险是消费型保险，交一个月保一个月，也可以理解为交一天保一天，每保一天，都会有相应的费用消耗。”

还有消费者是在支付一元借充电宝后发现“被购买”了悟空保的保险。据蓝鲸财经报道，有读者爆料称，在使用自助充电平台优电速充“一元买保险充电宝免费借”活动，归还充电宝时发现，充电宝平台仍收取租借费用，并且购买的保险产品实为悟空保提供的首月一元，次月起每月自动扣取数百元的期缴保费产品。

《消费者报道》注意到，在黑猫投诉平台上，关于被悟空保强制投保的投诉高达两千多条。其中大多数消费者的诉求为退保退款。此外，微博、知乎、百度贴吧上有关悟空保的投诉也数不胜数。截至《消费者报道》发稿，各大投诉平台和社交平台上仍不断出现关于悟空保的投诉。

销售方式是否合乎规定？

天眼查信息显示，北京悟空保科技集团有限公司成立于2015年5月，注册资本为156.3282万元，法定代表人为陈志华，主要经营保险代销、风险咨询等服务。天眼查信息还显示，悟空保在2015年至2019年经历了四轮融资，最新一次融资投资方为58同城、易宝集团、梅花创投，融资时间2019年6月。

据官网信息显示，悟空保与中国人保(行情601319,诊股)、中国平安(行情601318,诊股)、中国太平洋(行情601099,诊股)、泰康人寿、泰康在线、众惠财险、华泰财险、安联财险等40家以上保险公司均有合作。其中，泰康人寿、泰康在线是此次被消费者大规模投诉的投保产品。

为何会出现消费者在不知情情况下购买保险并扣费的情况呢？是否存在误导投保人的嫌疑？针对悟空保近期被大规模投诉一事，《消费者报道》在悟空保官方微博留言和发送采访问题，但截至发稿，悟空保方面未予回复。

在悟空保的广告弹窗页面上，消费者只要输入手机号、身份证号并且支付一块钱，就能够投保成功。那么悟空保的保险销售方式是否合乎规定？从事保险工作的业内人士向《消费者报道》表示，悟空保这种保险销售方式涉嫌“擦边球”。正常来说，消费者投保前需强制阅读有关的保险条款以及健康告知，才能进入下一步流程，否则会影响理赔。该业内人士还称，与市场上的其他医疗险相比，悟空保推出的“首月1元”产品保费偏高。

值得一提的是，《消费者报道》在悟空保官方小程序“悟空保服务”注意到，其推出的“首月1元”产品相关必读条款为默认勾选。

警惕“首月1元”的投保陷阱

当“套路保”已成为互联网保险消费中的顽疾，也遭到了有关部门的严厉打击。

2020年12月，银保监会消保局曾就“首月1元”的保险营销行为点名通报了四家机构，分别是安心财险、轻松保经纪（第三方网络平台为轻松保）、津投经纪（第三方网络平台为京东）和保多多经纪（第三方网络平台为水滴），涉及保费合计约1.87亿元。

据悉，上述机构销售页面显示“首月0.1元”“首月3元”“会员日补贴”等内容，实际是将全年应交保费扣除首月0.1元或3元的保费后，将剩余保费均摊至后11个月，消费者并未得到保费优惠。上述通过“限时特惠”“会员日补贴”等宣传，以“零首付”等方式，给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。