郑州遭遇特大暴雨：财险报案超2.5万件，投保时间不同，车险理赔有差异
来源：时代周报 2021-07-22 10:23:43
7月20日，河南郑州遭遇特大暴雨，郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。截至发稿，洪灾已造成郑州市区多人死亡，已转移避险约10万人。
面对河南暴雨，多家保险公司第一时间启动了大灾应急预案，开展绿色理赔通道。
据各家保险公司公布信息，截至时代周报记者发稿，平安产险、太保产险、大地保险、中华财险、太平财险、大家财险分别接到相关报案17537件、4163件、787件、1244件、1811件、187件，共计超2.5万件。
7月21日，河南省保险行业协会向保险机构发布《关于做好辖内防汛保险服务工作的倡议》称，为加强暴雨洪水防范，共同保障人民生命安全，各机构须确保保险服务畅通。
时代周报记者致电上述险企河南分公司客服热线，多数公司均在处理接险业务。
“现在线路非常繁忙，大家都在报保险。”中国人寿(行情601628,诊股)财险河南客户联络中心工作人员向时代周报记者表示。
车险理赔首当其冲
洪灾中，汽车受淹情况严重。
郑州市交警支队数据显示，截至7月6日，郑州市机动车保有量达4901467辆，其中，新能源汽车保有量为121183辆，占全市机动车总量的2.47%。
目前，尚未有汽车遇险的确切数量，不过，7月21日，河南银保监局发布紧急通知称：“各保险机构要按照特事特办、急事先办的原则，集中调配查勘资源，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率，做到快受理、快查勘、快理赔，特别是涉及人员伤亡的，要通过减少医院限制、直赔、一站式结算等方式提高理赔时效。”
值得注意的是，在不同时间点购买车险的车主，面临的理赔情况也截然不同。
2020年9月，银保监会发布《关于实施车险综合改革的指导意见》，将之前需要单独购买的涉水险、自燃险、盗抢险、玻璃险、不计免赔等6个附加险都并到了车损险里。也就是说，车险改革后，车损险承保范围大幅扩容，涵盖了此前6种附加险的权益。
7月21日，一名太平财险工作人员向时代周报记者表示，若车辆原地停放被淹，有车损险则全额赔付；若车辆在行驶中被淹，在改革前购买车险的车主，需要有车损险和涉水险才能全额赔付，在改革后购买车险的车主，只要有车损险即可全额赔付。
车辆熄火后又二次点火，这种情况不属于产险公司的赔付范围。“车辆在行驶过程中被淹，车主应避免二次点火，等洪水退去后再托车到4S店和保险公司定损，切勿自行启动。”上述工作人员表示。
多家险企启动应急服务
河南出现持续性强降水天气，全省多地发生洪涝灾害，多家财险公司闻“汛”而动，积极应对。
截至7月21日上午8时30分，平安产险共接到相关报案12899笔。其中，车险报案数量12800笔，财产险报案数量99笔。
平安产险表示，平安产险组织理赔救援人员紧急协调电话中心、救援合作单位等各方力量，协调省内水淹车定损专家10人、理赔查勘救援车辆100辆；协调全国各地理赔查勘专家76人、相邻5省救援车辆50台前往支援，并搭建前中后台的“平安守护者行动”救援队，全力投入到抗灾抢险战役中。
除平安产险外，太保产险相关定损理赔服务也在紧张推进中。截至7月21日上午8时30分，太保产险在河南共接到灾害报案4163件，其中，车险接到报案4083件，非车险接到报案80件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。
面对灾害，各险企启动灾情应急响应机制，各条线工作人员参与理赔赈灾工作，开通理赔绿色通道、简化理赔手续资料、开展人伤关怀等应对服务措施。
截至目前，阳光财险和阳光人寿的河南分公司均已启动应急服务预案，期间各地区依据实际情况，对暴雨类案件简化单证、优先赔付，万元以下案件免事故证明、免发票、免财务资料，快速处理。
人保财险也第一时间启动大灾应急预案，派出工作组前往灾情严重地区指导理赔工作。总分各级机构积极联动，成立灾害应急处置工作组，建立24小时汛期值班制度，随时做好奔赴汛情最严重地区开展援助的准备。在已经出现灾情的地区，抗洪抢险和理赔服务工作也在有条不紊开展中。
此外，中国人寿财险河南客户联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，并出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南，此外，围绕大灾理赔服务，中国人寿财险也调派第三方服务商提供水淹车救援、安全存放等资源保障。
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