中移动接盘长城宽带上演“鸵鸟战术”，电信业恶性竞争让用户买单

家里宽带断网10多天了，60G手机流量即将用完，却丝毫看不到网络恢复的迹象。然而，却遭到宽带服务商长城宽带与陕西移动的“耍戏”。

这是家住西安南郊米先生的遭遇。据了解，米先生2020年与长城宽带签约，缴纳1800元，2023年网络才到期。在一个月前，接到陕西移动客服电话称，因长城宽带公司倒闭，米先生家里的宽带后续服务由西安移动负责。

然而，直到家里断网，陕西移动也没有上门安装。于是，米先生致电陕西移动客服，客户表示“很快就安装”，但是，并没有具体时间表。

米先生并非个案。记者调查发现，多家媒体曝光长城宽带断网后，陕西移动的“鸵鸟”行为，其中最长时间拖了10个月。

长城宽带曾是三大运营商劲敌，如今黯然离场

一段时间以来，民营第一大运营商长城宽“喜提”微博热搜#长城宽带断网#成为热词，长城宽带在全国多地出现大面积断网情况。

有网友在微博上发文称：“长城宽带断网半个月了，官方电话不通，一直没人处理维修，交了四年网费现在才用了一年，现在完全不知道应该怎么办！”也有网友说：“网络不稳定，断网，工作人处理事情态度敷衍跟机器人一样只会重复一句话。”还有不少网友，在线吃瓜，戏谑称：“长城宽带还没倒闭吗？”。

是的，长城宽带在某种意义上说确实已经倒闭了。2010-2012年间，国内民营电信运营商鹏博士前后耗资约17亿元将长城宽带收购。有了资金支持的长城宽带起死回生，2012年录得净利润2亿元。但好景不长，2015年，国家提出网络降费提速，三大运营商将长城宽带的大部分用户抢走，2018年，长城宽带再次转亏，2019年净亏损高达26亿元，且陷入资不抵债。2020年上半年，长城宽带的净资产为负1.7亿元。

自2019年开始长城宽带对外公开宣布：由于在发展过程中，长城宽带的业绩一直处于下滑，所以在收支不平衡的情况下，只能无奈退网。2020年9月3日，长城宽带所属母公司鹏博士发布公告，以100万元的价格将包括长城宽带网络服务有限公司在内的全资子公司打包转让给中安实业投资（深圳）有限公司。从“割肉求存”到“壮士断腕”：终于，鹏博士仅100万挥别长城宽带，作为中国最大民营宽带，曾是三大运营商劲敌，如今黯然离场，令人唏嘘。

从消息发布至今，各个城市陆续能看到长城宽带发布退网公告。作为长城宽带的用户，除了要忍受网速慢、经常断网、投诉无门、客服态度差等问题，还像商品一样被长城宽带打包一并卖给了中国移动，被骂上热搜。

价格战、恶性竞争，民营企业夹缝中难生存

在互联网时代，长城宽带依靠低价策略攻城略地，一度成为全国最大的民营宽带运营商，拥有上千万用户，甚至被网友称为第四大运营商。

但是与三大运营商相比，长城宽带存在先天劣势，尤其在竞争后期，随着2015年三大运营商逐渐展开提速降费，将宽带资费绑定在手机通话以及上网服务的套餐内，推出免费宽带计划。这种营销方式对于长城宽带来说，简直是一个致命打击，以至于从2016年开始，长城宽带营收逐年下滑。而三大运营商在宽带业务上则恰恰相反，蹭蹭的上涨。

真正压垮长城宽带的还不是电信、联通这样的”老相识“，而是中移动。在”解锁“家庭宽带市场之后，中移动迅速的在全国攻城略地，在短短几年之内，其固网用户从数百万发展到了1.63503亿户（截止到2019年2月28日）。伴随着中国移动的狂飙突进，全行业都感受到了压力。

根据三大运营商2021年4月公布的数据，三大运营商的宽带用户目前还在增加。而据工信部的数据，截至4月末，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达5.01亿户，比上年末净增1706万户，正式突破5亿户大关。其中中国移动的固网宽带用户数已破2亿大关，成为宽带老大。所以，长城宽带将用户转给中移动最好“归宿”也实属无奈之举。

中移动“接盘侠”不管用户死活，难平众怒

当然，中国移动接盘长城宽带，作为接盘侠，中国移动收获的大量用户，成为长城宽带倒闭的最大受益者。然而，微博上大量用户反映长城宽带问题的同时，还有不少网友指出了中移动不作为。

收了钱，却又不管用户死活，这就是中国移动的做法！

作为目前运营商当中的带头“大哥”，中国移动不管是用户基数还是5G基站建设的数量都处于全国第一。但是由于各方面原因，中国移动也面临大量老用户流失的问题。比如，套餐问题、流量问题、携号转网问题，还有这些年来移动的收费一直受人诟病。

2020年11月25日，陕西西安的曹先生投诉称，自己到移动公司携号转网，发现协议被延长18年且不能销号。此事引发热议。11月25日，陕西省通信管理局发布调查通报，认定陕西移动西安分公司行为违法，罚款5万元并对5名负责人进行处理。

“携号转网门槛高；部分资费不透明；免费服务变收费服务；新套餐资费高旧套餐网速慢……”多年来，中国移动也曾因支付问题、信息隐私安全问题、数据丢失问题等，屡屡被罚款。

问题为何层出不穷？说白了还是中国移动的垄断地位太强硬，虽然他们一直不愿意承认，但是事实就是：虽然目前国内有三大运营商：中国移动、中国联通、中国电信，但是中国移动占据了全国三分之二的用户，行业老大哥不是白叫的。长城宽带最后无奈退网，就是活生生的例子，中国移动接盘后服务更差，由此可见，这通信行业的垄断短时间内是难以破除了。

中途“甩客”，运营商让用户为恶性竞争买单

在中国宽带市场，长城宽带是唯一民营建网运营商。

然而，却在恶性价格战之中生存。一位营业厅员工表示，目前，中电信、中联通每月宽带费用相当于长城宽带3年费用。而中移动接盘长城宽带后，费用保持不变，这可能是积极性不高的重要原因。

当然，对于长城宽带做好善后处理问题，作为接盘侠中移动，既然同意接受长城宽带与用户协议，就更应该及时联系用户，做网络检修，排查故障，或者主动给客户退费，让用户另寻出路，而不是一拖再拖，让用户来买单。

因此，电信业打破垄断，避免恶性价格战，才是救市唯一出路。5G时代宽带市场已没有多少增量空间，市场厮杀将更加“硬碰硬”，差距只能靠产品质量拉开。对于消费者来说，最大的希望就是，商家转换赛道的过程，能做到善始善终。打着“正德厚生、臻于至善”旗号的中移动，更不应该趁火打劫！

就此，记者致电陕西移动有关部门，值到发稿时也没有就此给予答复。无奈之下，米先生致电中国电信客服后，3个小时内就上门为其装好了千兆宽带。对此，我们将持续关注。

（注：米先生为化名）