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i云保推进智能中台新战略，新消费时代保险售后辅助、流程简化将成迫切需求

来源：蓝鲸财经 2021-05-19 13:23:27

新消费时代的来临，正在驱动保险行业通过数字化转型实现高质量发展。

近日，艾瑞咨询发布《保险新周期-保险用户需求新趋势洞察报告》（以下简称《报告》）以调研的方式对新消费时代下保险实际用户和保险潜在用户的需求趋势进行了观察和解读。

《报告》认为，新消费时代下保险售后辅助、售后流程简化将成为保险用户迫切的需求，“保险渠道提供可信、可执行的售后之城服务”是提升用户满意度的重要切入点。而保险代理人则依旧是用户最受偏好的保险产品信息获取途径，未来保险代理人渠道规模仍具有较大上涨空间。

在该趋势影响下，保险行业现有的多种商业模式将受到一定冲击。传统线下的商业模式虽然具有庞大的网点分布，在大面积接触消费者上优势明显，但由于受层级剥削，营销成本过高导致产品单价过高，不符合保险用户更注重性价比的需求期望。而纯线上的保险商城虽具有购买便捷、单价低的优势，但却鲜能刺激消费者持续投保，导致实际用户理赔体验不良，潜在用户拉新成本过高，不易沉淀忠实用户群体。

“随着后疫情时代迎来国民消费升级，国民消费呈现提前预险、稳健投资的发展趋势，利好保险行业发展，寿险、健康险等商业保险展现出巨大上升空间。除此之外，基于大众线上化、数字化的消费行为趋势，将产生众多区别于传统保险产品的全新场景需求，有利于互联网保险产品的创新与发展”，中国人民大学国家发展与战略研究院教授、博士生导师，教育部青年长江学者刘瑞明分析指出。

在此背景下，保险科技是各大险企未来实现竞争破局的关键因素，以i云保为例，5月18日，保险科技服务平台i云保提出，进行整体战略升级，其自主研发并建立“云图大数据实验室”，通过搭建“云图智能数据中台”及超级数仓，深度剖析消费者行为数据，实现保险产品的高效匹配。同时结合保险从业者行为数据，并根据不同消费者需求场景，为其提供线上+属地化代理人服务，满足其及时、个性化的保险服务需求，挖掘保险服务的长尾价值。截至目前，“云图智能数据中台”已实现匹配4000+用户标签、3000+保险产品知识图谱。

同时，i云保与多家险企合作推出“熊保保”产品ip系列，覆盖7大系列，涵盖健康险、寿险、财险等。截至目前，已与国富、百年、复联、国联、和泰等保险公司合作。i云保搭建的“智镜风控系统“，提供保前、保中、保后，消费者、保险从业者端的全流程风控。系统依托风险知识图谱，形成高效的风险决策引擎，最大化地帮助保险机构降低成本，降低风控风险。