当前位置:首页 >银行 >

蓝海银行优化适老服务让老年人办理金融业务更便利

来源：金融界网 2021-04-16 14:23:39

为提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融支付服务的可得性和满意度，今年以来，蓝海银行积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难，立足服务痛点，通过完善网点设施建设、开通“银龄无忧”老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措，持续保障老年人办理各项支付结算业务。

在营业厅内，蓝海银行持续提升营业场所适老化改善，提供贴心服务环境。配置智能投屏系统、智能导览系统、电子海报机、智能九连屏等智能设备，方便老年人了解APP活动、查看最新产品信息，方便大堂经理指导老年人学习APP操作。设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜以及饮品吧，随时提供饮用热水，并提供红茶、绿茶、姜糖茶等多种饮品且根据季节变换进行调整。

在提升硬件建设的同时，蓝海银行围绕软性服务做足文章，加强创新性服务建设，增加服务内容，提升服务体验。开通“银龄无忧”老年人服务绿色窗口，设立服务专员对老年客户提供“一对一”服务，由服务专员为老年客户进行业务预处理，分析客户需求，缩短业务办理时长，提升老年客户的服务体验。开展专题服务培训，针对老年客户的业务需求进行专项学习，想其所想，办其所需，切实做到“老吾老，以及人之老”。

与此同时，蓝海银行积极优化适老化移动支付产品，丰富适老化支付场景。蓝海卡开通了银联小额免密交易，对于单笔交易不超过1000元的消费，无需验证密码，方便老年人使用。为免除老年人担心资金安全的后顾之忧，积极普及银联建立的“风险损失全赔付”的保障机制。与此同时，制作多种指引、问答手册，按步骤逐一引导客户尤其是老年客户操作；开发APP卡号复制功能，节省老年客户记忆卡号的繁琐；上线人脸识别光线活体检测技术，不再需要老年客户听从指令进行点头、摇头、念数字等不易成功的操作。

为建立服务长效机制，充分倾听老年客户的需求，蓝海银行丰富老年客户沟通渠道，除客服热线外还设置有客户交流群、网点咨询热线、客户意见登记簿等多种渠道，供老年客户反馈意见及业务办理中遇到的问题，并建立首问负责制，由专人进行跟踪答复，切实做到100%解决。