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厦门国际银行持续健全消费者权益保护工作机制践行金融企业的使命担当

来源：金融界网 2021-03-15 11:23:09

金融界网3月15日消息 “针对周边中老年客户多的特点，厦大支行不仅在柜台备好老花镜，提供周到的服务，也积极做好防骗宣传工作，为老年客户推荐合适的理财产品。他们业务精湛、服务热情，不仅让我们信任有加，也让我们主动在亲朋好友间当起了厦门国际银行的义务宣传员。”近日，厦门国际银行收到了一封热情洋溢的表扬信，客户邱女士在信中对该行厦门厦大支行的优质服务倍加赞赏。

一直以来，厦门国际银行精心培育“卓越服务暖心伴您”服务品牌，着力打造一流的网点服务环境和智能网点体验，尊重并不断满足金融消费者需求的多元性和差异性，积极为客户提供优质高效的金融服务。该行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断做好消费者权益保护工作，该行厦大支行的优质服务正是其中一个缩影。

厦门国际银行自成立以来，坚持“金融为民”，始终以提升公众金融素养和风险意识为己任，将消保理念融入产品和服务设计开发环节，不断健全优化消费者权益保护工作机制，致力于服务实体经济发展和民生改善，有力践行金融企业的使命担当。

双管齐下开展丰富宣传活动

据介绍，去年以来该行积极响应疫情常态化防控要求，注重线上无纸化宣传，审慎组织线下宣传。该行在官方网站、微信公众号、手机银行等平台，发布《行长谈消保》《防范金融诈骗》等宣传视频；而在线下，该行不仅先后开展 “3·15 金融消费者权益日”“3·15 消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”等主题宣传教育活动，并以营业网点为主阵营，深入社区、商圈、学校等区域，帮助消费者树立理性消费观念，提升公众金融知识和风险防范意识，切实将金融知识送到消费者身边。

主动出击阻断诈骗风险

近期，我市出现针对企业财务人员的“冒充老板”诈骗案例，该行第一时间抽取存量存款正常和不动企业账户清单，将《警方紧急通报》向每位客户及时通知到位，并将该宣传材料附于月度对账单中一并邮寄；同时，该行将该宣传材料张贴于各营业网点柜台醒目处，对临柜办理业务客户开展宣传提醒；不仅如此，该行在对公网银设置《警方紧急通报》公告弹出，以及在该行官方微信公众号发出公告推文。截止今年2月，该行仅厦门分行辖内网点工作人员就协助阻断了两起“冒充银行客户经理实施诈骗案例”。