两大券商APP同日出现故障，投资者损失谁来承担？
来源：中华网财经 2022-05-16 17:25:14
中华网财经讯，5月16日早间，陆续有用户反映招商证券交易系统出现系统故障，无法登陆，交易无法成交等问题。无独有偶，有投资者在社交平台上表示华西证券APP出现故障。
10点20分，招商证券发布微博表示，“今早招商证券交易系统部分客户登录出现异常。目前已恢复正常。对此我们深感抱歉。”
据时代财经消息，招商证券相关负责人表示，“系统并没有崩溃，而是早上出现了部分用户无法登陆的情况，并且大部分异常发生于盘前。”
关于该故障持续了多久，上述负责人表示，“由于我们目前无法探知到所有客户的情况，所以暂时未能统计，等所有用户的数据都收录到了，我们才能确定最终的故障时间。”
而在招商证券出现异常后不久，投资者又反映华西证券APP也出现“无法登录”或是“登录超时”的问题，华西证券证券部相关工作人员表示，已收到少数客户的反馈，出现登录异常，华西证券立即启动应急处置，该故障很快得到排除。公司高度重视网络安全，高度重视投资者服务，接下来将进一步加强科技投入，进一步提升应急处理能力和水平，让投资者的交易更顺畅、更安全。
今年以来，券商APP已数次出现故障。
3月14日上午，招商证券突然传出交易系统故障。沪深两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。有大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。随后，“招商证券崩了”登上热搜。
同日中午，招商证券回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”
4月2日，深圳证监局就网络安全事件中存在变更管理不完善，应急处置不及时、不到位等问题，决定对招商证券采取责令改正措施。
3月15日早盘，有投资者表示，国信证券交易软件APP行情一度无法刷新。对此，国信证券投顾表示，退出系统重新登录即可恢复交易。国信证券经纪事业部人士表示，早晨有同事询问了宕机问题，但自己登陆后可以正常交易。
值得注意的是，国信证券网上交易客户端由通达信提供交易系统支持；招商证券网上交易软件也是与通达信软件联合推出的行情分析与交易系统一体平台；华西证券极速版机构交易软件也与通达信合作。
在投保基金5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告（2022）》中提到，从“12386”中国证监会服务热线情况来看，2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次。其中，被投诉5次及以上的有42家。
从投资者反映的问题来看，主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况，特别是在市场行情转换的时间点，对投资者股票交易造成一定影响。另外，还有部分投资者反映，当交易系统发生故障时，券商服务人员无法准确定位故障原因，使得解决问题周期过长。
与此同时，部分投资者也对记者表示，对券商系统偶尔出现故障表示理解，“系统升级迭代偶发性出现崩溃也是正常的。”但受访投资者同时也表示，更在意券商在故障发生后解决问题的及时性和沟通的有效性。
5月16日，在社交平台以及招商证券股吧里，很多投资者表示“今天高开，没能卖出，损失惨重。”交易系统崩溃，投资者最为关注的问题是由此造成的损失何人赔偿？
据时代财经消息，浙江智仁律师事务所高级合伙人洪鹏表示，在此类事件中投资者难以得到赔偿，“原因在于举证因果关系非常困难，投资者很难证明你因为没有交易而受了损失。”
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