合景悠活王中琦：高端物业服务差异化竞争的奥秘——做真我，既出众
来源：金融界 2022-04-12 21:23:15
金融界4月12日消息 “合景悠活的服务特点就是高端。高端这个词的价值很难去阐述的，因为它可能是一种感受，甚至可能是一种哲学。”在今日在2022观点物业大会上，合景悠活集团副总裁王中琦如是表示。在回答现代物业企业如何脱离传统物业时，他以合景悠活自身的经验，分析了差异化发展的要素——高端、定制与敬畏之心。
合景悠活是香港主板上市的物业公司，在管面积2.06亿方，主要重点布局大湾区、长三角、中西部和环渤海，覆盖20个省份、139各城市。
从主营业务方面来讲，服务要有度。王中琦指出，这个度既包含“温度”，也包含“专业度”，还有客群的“宽度”，但最重要的是“适度”。“我们觉得服务中最好的关系就是‘你懂我需’、‘业主最熟悉的那个陌生人’，所以我们在做服务的时候是强调一定的边界感。”
王中琦表示，高端物业服务首先要明确一个高端产品。有了产品之后怎么来做呢？要有高端团队，要有精致的服务意识。“比如‘颜值经济’时代，虽然颜值并不能代表一切，但是颜值确实能带来愉悦的沟通感受和沟通氛围；再比如，我们很注重美学氛围的研究，在整个服务场景打造中各位注重美学氛围的营造；甚至以‘甄选’的态度来挑选服务用具；再比如，注重触点的打造，给客户一种宾至如归，超越期待的一种感觉。”
在王中琦看来，高端服务的核心就是两个字——定制。“要围绕着业主群层和本身客群的特点去研究他的很多需求。当然同时高端服务也意味着高投入，像我现在展示的这些服务，客观来讲它在业务中发生的频次并不高，但是这种短频的服务你必须有，这样才能有定制化的感受和尊崇化的享受。我们的理念就是生活未必是一件艺术，但是业主的家一定是一个艺术品。”
除了自足于物业服务的主业之外，物业企业现在也在探索各种多种经营。对此，王中琦也表示赞同，同时指出在多种经营理念中始终要保持着敬畏心，要有取舍和价值导向。
他认为，市场每个行业之间都是有壁垒的，每一个行业都是一个生态的经营，背后有非常复杂的逻辑和专业性。所以具有敬畏之心之后，同时还要进行取舍，要按照一定的价值导向来决定哪些业务可以做、哪些业务要放弃。
“未来物业行业的整合空间非常大，要想在这样的市场环境里面博得一席之地，唯有坚持‘做真我，既出众’。”王中琦最后表示。
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