京东金融发布消费者权益保护报告：推出多项安全举措，助力实现“全民反诈”
来源：金融界资讯 2022-03-10 13:22:40
3月10日，京东金融发布2021年度消费者权益保护报告。报告显示，2021年京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道，还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措，并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警2100万次，全面提升平台的安全指数，切实保护消费者权益。
与此同时，京东金融还联合北京市公安局反诈中心举办100场线上反诈直播活动，并通过反诈系列短剧、反诈趣味漫画等宣传手段，持续向大众传递金融安全知识，提升居民诈骗防范意识，助力实现“全民反诈”的目标。
在消费者高度关注的安全保护功能方面，京东金融APP连续推出多项重要举措。例如，用户使用新设备登录时，需要两种验证方式对身份进行认证，避免盗号风险；如果用户在转账和支付时开启录屏或共享屏幕，京东金融APP会主动提示风险，防止财产遭受损失等，全面提升平台的安全系数。
隐私信息保护也是京东金融持续在做的核心工作之一。过去一年，京东金融APP持续升级消费者隐私保护功能，包括上线简要版隐私政策、进行用户权限管理、展示个人信息收集和共享清单，并提供个人信息下载功能等，全方位守护隐私信息。
在用户体验层面，为降低用户逾期风险、保持良好的信用记录，京东金融APP升级语音还款提醒功能，日均新增用户自主开通订阅10000个以上。同时，京东金融进一步提升了智能化、自动化的客户投诉处理能力，平均处理时效大幅缩减。
过去一年，京东金融为了能及时阻断拦截诈骗交易，防止消费者财产遭受损失，累计向用户发出风险预警超过2100万次。在借款页面增加防骗弹窗提醒和问卷调查等强提醒功能；针对异常风险借款，会第一时间采取交易挂起，并与用户核实真实意愿；根据交易风险程度，也会通过智能和人工外呼向用户提示相关风险。
更加值得关注的是，京东金融与北京市公安局反诈中心保持长期深度合作，不仅举办了100场线上反诈直播活动，还合作拍摄了多部反诈系列短剧，并通过有奖问答和赠送反诈宣传册等形式，培养诈骗防范意识，助力实现“全民反诈”的目标。此外，京东金融也在积极与各地公安机关保持密切合作，联手打击盗刷、诈骗、洗钱、侵犯公民个人信息等犯罪行为。
与此同时，京东金融在APP内开设“安全课堂”、“漫画剧场”、“知识普及”、“警民守护”四个板块，将各类金融科普和反诈案例，通过图文并茂的形式，切实为消费者宣传提升日常的金融安全知识。
在特殊群体的安全保护方面，京东金融针对“一老一少”两个群体，在中国支付清算协会指导下，开展了“守护老幼，远离欺诈”的防欺诈主题宣传；也在北京网信办组织的“互联护苗2021”活动“中，录制相关讲解视频，进行针对青少年群体的反欺诈知识讲解。
京东金融相关负责人表示，我们始终秉承京东集团“客户为先”的核心价值观，将消费者权益保护放在业务和产品运营的第一位。2022年，京东金融仍将不断优化和推出各项安全功能与举措，承担更多企业和平台应尽的社会责任，持续保护每一个消费者的合法权益。
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