老龄社会推动健康管理 大都会人寿帮助客户聚焦“健康关键时刻”

中国正在迅速转变为最大的老龄社会国家，已经成为我们不得不面对的现实。老龄社会的急转直下，特别是新冠疫情的催化，让国人的健康意识有了很大转变。不再着眼于事后的有病可医，而是更聚焦于事前的、主动的健康管理。健康管理的重要性被大众不断接受，迅速走红。

在政策层面，国家鼓励商业保险机构提供医疗、疾病、康复、照护、生育等多领域的综合性健康保险产品和服务，提出要更加注重发挥商业医疗保险作用，引导商业保险机构创新完善保障内容，提高保障水平和服务能力。为此，国务院办公厅印发了关于《“十四五”全民医疗保障规划》通知，号召整个社会的积极参与。

然而我国是人口大国，面对老龄化，当前医疗资源分布并不平衡，限制了健康管理服务的供给。保险公司从自身出发，发挥优势，响应社会需求，从健康管理方面提供更多增值服务，不仅能提升客户黏性和满意度，最关键的，能切实显著降低赔付支出，提高公司盈利水平，并且可以推动老龄化社会向更健康长寿的方向发展。

不再是单纯提供保障产品，而是变成保障+服务，形成综合服务体系，建立了从销售保单为主到以客户全生命周期管理为主的经营模式。通过深度介入医疗服务当中，介入治疗决策的制定过程，保险公司已经在不知不觉中，从被动的、单纯的支付方，转变为健康管理者，实现对于健康管理全流程的掌控，最终实现了一个增值降费的正向闭环。这对社会大众尤其是数以亿计的保险客户，产生了积极影响，也符合当下“健康中国”的大战略方向。

”9月28日，在中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“大都会人寿”）一站式健康解决方案360Health 2.0创新升级的媒体沟通会上，大都会人寿首席市场官姚兵介绍到，人们希望在人生不同阶段得到专业的健康管理服务和保障，大都会人寿通过将健康管理服务前移，覆盖更为早期的健康管理“关键时刻”。

大都会人寿首次在亚洲推出健康子品牌360Health，是在2018年。率先提出将提供涵盖日常预防咨询、早期诊断支持、专业医疗资源、持续康复支持和全面财务保障等五个维度的“一站式健康解决方案”。 大都会人寿也是首先提出将健康关注的焦点从“活得更久”转向“活得更健康”，唤醒公众对健康寿命的认知。

据悉，本次升级更加着眼于基于家庭组成和人生阶段变化，提供灵活、可调整的医疗健康支持计划组合，提供一站式健康解决方案；尤其，在高发重疾风险的早期关键健康时刻，提供预防和优诊专案支持。

“健康关键时刻”是一个非常重要的概念，人们往往忽视了在健康关键转折点的作用，在错失机会后懊悔不已，大都会人寿客户中心部负责人邓懿薇介绍到。大都会人寿要做的，就是要从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻（如肺结节、乳腺结节、甲状腺结节等）开始，就开始介入，提供优诊专案支持和健康管理，协助客户积极预防、了解和管理健康问题，由专案管理师全程提供专属贴心关怀，整合优质健康资源，全程提供专业指导与协助。

邓懿薇女士继续介绍，高发重疾风险保障增值服务正是360Health 2.0的亮点之一。肺癌、乳腺癌、甲状腺癌长期位列中国癌症发病率最高的十大癌症中。大都会人寿2021年上半年理赔报告也显示，甲状腺癌、肺癌、乳腺癌为前三大重疾赔付疾病，其赔付合计（件数）占比过半。

“很多人都知道，癌症主要是由结节发展而来，专业的结节医学解读有助于及早发现并降低高发癌症的风险。” 邓懿薇指出，乳腺结节、甲状腺结节和肺结节是检出率最高、最常见的三类结节，不需要类似胃镜、肠镜那种“侵入式”检查。如果能够早发现、早诊断、早治疗，就等于找到早期健康管理的“关键时刻”，可以做到尽早预防，具有极其重要的意义。

而现实情况比较尴尬。由于医疗领域相对专业，市场服务的种类繁多，很多人甚至在拿到检查报告时，也无法明确医院资源、挂号科室、何时就医等就医具体问题。

针对这个痛点，大都会人寿推出的360Health 2.0行动组合“健康关键时刻的专案支持”，聚焦日常预防咨询和早期诊断支持阶段的服务创新升级，从发现高发重疾潜在健康风险的早期关键时刻（肺结节、乳腺结节、甲状腺结节等）开始，由专案管理师全程协助，提供专业的医学解读，整合优质健康资源，提供一站式优诊专案支持和专业指导。 从高发重疾风险的早期健康关键时刻开始， 即开始提供专案管理师服务与周全的健康支持，防患于未然，才是从根本上及早发现疾病，降低重疾的发生率。

360 Health2.0不止于概念层面，背后更是附加了一整套专业的健康管理和服务介入。首先，在接到客户申请后，会有专案管理师进行对接，确认相关信息并且协调专案医生；随后，专案医生将致电客户了解病史、梳理详细病案，根据病情需求帮其安排专家医生，提供书面的医学解读意见和专业易懂的医疗建议；此后，如果客户还有进一步就医需求，专案管理师将帮助其安排优质的、有针对性的医疗资源。通过提供专业的支持和协助，以减少疾病发生，强化早诊断、早治疗、早康复，共同构建健康人生。

社会的发展对于保险行业的服务提出了更高要求。大都会人寿积极响应社会需求，致力于从推送单纯的保险产品转向完整的客户解决方案；从保障的提供方转向客户的人生伙伴，打造产品、客户体验到增值服务，再到渠道、传播、价格等完整的产业链条。这也符合了商业健康保险向高质量发展转型的行业趋势，引领商业健康保险与健康管理融合发展，提倡公众尽早为自己和家人构建全面的健康保障，及早预防和管理重大疾病问题，延长健康寿命，共同构建健康长寿的社会。