中国联通回应央视曝光长沙联通携号转网困难：所有携号转网问题“一站式”解决
来源：中国网科技 2021-09-16 18:23:09
中国网科技9月16日讯 中国联通(行情600050,诊股)官方微博今日发布公告称，关于长沙联通携号转网困难的问题，中国联通已立即展开深入调查，进行全面整改。目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。
中国联通表示，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集，缩短客户现场排队时间。但是，相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验。
据央视报道，近期，有不少湖南长沙的联通用户反映，自己遇到了携号转网网上预约难问题。有用户反馈称，自己开始携号转网时，联通语音套餐里莫名多了几项业务。客服称如继续携号转网，需本人前往联通营业厅取消这些业务。
此外，还有用户称，开始携号转网后，连续几天在网上尝试预约，但因为运营商每日放出的预约号码很少，一直预约不上。一直预约了10多次才成功。长沙联通 20 多年的老用户彭先生近日想要办理携号转网，但却在发送查询携号转网的短信后被赠送了一项免费业务，导致无法携号转网。
记者了解到，工信部《携号转网服务管理规定》明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。
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