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美团优化算法策略：异常场景下为骑手提供时间补充，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”

来源：蓝鲸财经 2021-09-10 13:23:46

蓝鲸TMT频道9月10日讯，今日午间，据美团Meituan，目前美团优化算法策略，有两项正在持续迭代的调整，一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

在美团，算法测算出的“预估到达时间”其实不是一个时间，而是四个时间，即“模型预估时间”和“三层保护时间”。因为担心模型预估时间与现实情况不符，导致骑手配送压力增加，美团从城市特性、配送过程分段累加和距离三个维度，额外测算出了三个时间。美团会从四个时间计算结果里，选择一个最长的给骑手。消费者在订单页面看到的，就是算法选定的那个最长时间。

在骑手恳谈会上，美团邀请了骑手对配送全流程的多个耗时环节进行重点反馈，此外，还邀请了外部专家学者一起讨论算法的调整方向和细节，并在部分城市进行了试点和用户调研。通过骑手、用户、专家学者的合力，美团优化了算法策略，目前，有两项正在持续迭代的调整：一是在异常场景下为骑手提供时间补充，二是在部分情况下，将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

美团将通过两种方式为骑手延长配送时间，一种是通过历史数据识别出长期出餐慢的商家，任何骑手配送该商家餐品，都会提前自动获得配送时间的延长。此外，美团还梳理出了一些异常场景，用人工干预的方式为骑手提供时间补充。

此前，在长沙、苏州、杭州等试点城市，美团向406183位用户发放了调研问卷，约65%的用户表示愿意尝试“时间段”的方式。从试点结果来看，用户差评率降低了50.7%。美团表示，“预估送达时间”设计的初衷是，为骑手提供送单时间规划和建议的同时，告知用户取餐时间，提升用户体验。但在算法的实际运行过程中，美团发现还存在许多可以改进的地方。目前，美团已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点，未来，将配合政府，向骑手群体提供更全面的权益保障体系，也将不断推动算法规则的透明化，积极听取多方意见，优化迭代算法技术，推动行业的高质量、健康发展。