店员“乌龙”误拿饮料样品给顾客 喜茶表态“愿以最大诚意补偿”
来源：中国网财经 2021-09-03 16:23:59
中国网财经9月3日讯 有媒体昨日报道称，上海的陈女士于8月29日通过喜茶“微信小程序”下单了两份饮料，其中一份为瓶装的“双榨杨桃柚柑”，取茶地点为喜茶上海南翔印象城店。当日16时37分左右，陈女士到达该门店取茶。在陈女士取茶时，店员由于操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。
由于陈女士在该商场6楼的电影院购买了16时45分的电影票，从柜台店员那里取到装在袋子里的饮料后，陈女士顺手将饮品取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。在观影时打开饮品饮用时，才发现是陈列道具。
陈女士当即联系喜茶门店。接到陈女士的反馈后，门店员工立刻陪同了陈女士到医院就医，并进行了一系列的检查和医疗处理。
对于因店员误拿陈列道具引起的“乌龙”事件，喜茶表示“深深地感到自责和愧疚”。为了尽快给陈女士的检查和医疗处理提供有效信息，喜茶在第一时间联系了陈列道具生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通的问题，没有能够及时给到顾客陈列道具完整、准确的信息。
不过，喜茶已经把同批次陈列道具送往了第三方检测机构进行检测，以全面检测核实陈列道具的信息。喜茶方面表示，获得检验结果后，公司将第一时间同步给陈女士和监管机构。
9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，喜茶也表示愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。同时，喜茶愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达歉意。
此外，为了杜绝类似意外再次发生，喜茶已在全国所有门店下架同款陈列道具，未来将会进一步严格对门店陈列道具的管理，加强门店操作执行。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
精彩文章