当前位置:首页 >外汇 >

黑猫投诉：得物损坏鉴定产品赔偿不合理二次投诉无果

来源：Donews 2021-07-07 15:24:20

DoNews 7月7日消息（张佳）近日，有消费者在黑猫投诉平台上对得物APP上鉴定物品造成损坏进行了投诉，还有消费者表示全新未拆封的护肤品送去鉴定而寄回来外包装的塑封膜却遭到了破坏，而投诉之后得物也没有主动联系该名消费者。

该名消费者称：“我将个人闲置的全新未拆封护肤品套装寄去得物平台出售，因鉴定师鉴定失误，在未仔细查看外包装塑封的情况下就破坏了塑封膜，通过查看产品批次号，认为我的护肤品虽然是正品，但保质期剩余时间短于450天，所以将我的商品退回。后来我与得物专线人员取得联系，得物方面承认鉴定师存在鉴定失误行为，称可以将商品重新寄回得物出售，于是我将得物退回的护肤品套装快递在无拆封的情况下再次寄往得物，结果再次出现鉴定失败的情况，得物方面联系我称虽然我的护肤品是正品，但由于他们的失误操作，带有有效信息（保质期）的塑封膜已经被破坏，所以不能在平台出售，并提出赔偿我100元，让我通过其他渠道出售该护肤品。我本人非护肤品专业卖家，选择得物出售就是认可得物的鉴定程序与出售渠道，我个人并无鉴定能力与出售渠道，如今带有有效信息（包括商品购买地，商品保质期）的塑封膜已经被破坏，由我个人通过其他渠道出售将更加困难。我现在质疑得物在护肤品类商品的鉴定程序，得物承认我的商品是正品，如果鉴定师第一次鉴定时看见了我塑封膜上的保质期信息，没有失误操作，我的商品就可以上架出售。但现在鉴定师鉴定失误造成我的商品失去了塑封膜，就不符合其在平台出售的规则，拒绝我继续出售此商品。请问得物鉴定护肤品类商品的依据究竟是什么？我的首要诉求就是要求得物允许我的这个护肤品上架出售，如果不能满足，我对100元的赔偿不能接受。因为这套护肤品失去了带有保质期等信息的原装塑封膜，出售将变得十分困难。即使我降价出售也不会促使这套护肤品快速地出售。这是我首次在得物使用美妆护肤品类的服务，体验非常差。”

随后，我们在黑猫投诉平台上看到得物App小助手回复投诉的进度，但是后面该名投诉者再次表示得物方面并没有主动去联系她。

此外，还有消费者表示，其全新的阿玛尼黑钥匙乳霜，得物方面在鉴定过程中对产品造成损坏，并拒不承认。同样在得物App小助手回复之后，消费者再次发起了投诉。

目前，消费者都喜欢得到应有的赔偿，但目前来看得物方面并未做出实际行动。