富裕家庭的内部沟通密码：当冲突升级后，我们还能谈些什么？
来源：家族企业杂志 2021-06-29 16:23:12
作者：阿兰·韦伯克 马丁·乌尔玛 叶冉 裴蓉等
在上一期里我们介绍了家庭内部冲突升级时，在第一层“事实”对话中，我们应对矛盾的错误行为和应该采取的措施。本期中，我们来谈谈下面的两个更深入，却也是更难处理的层级。
情感对话
我们把第二个层级的对话称作“情感对话”，这是关于双方的情绪及其有效性的对话。
在这个层级我们有机会体察和讨论更深层次的情感。这些情感的“暗流” 在过往的沟通和讨论中通常被以各种方式阻止或打断，使其难以浮出水面。如果有机会回顾古森家族的案例，我们就会惊讶地发现父子之间的误解和矛盾竟埋藏得如此之深。由此，我们不难推断，双方即便在以往曾以各种方式试图厘清对方的意图，他们那可能“微不足道” 的努力也很容易被家庭成员共同刻意营造的“一团和气”所掩盖。
而当这些情绪在冲突中真正爆发出来的时候，我们在实践观察中却发现那些冲突中的咆哮、愤怒和不平往往掩盖着一些更为深刻的感情――比如嫉妒、被拒绝和孤独。每一次家庭成员之间异常艰难的交谈无一例外都会涉及到情感。而我们如果总以为情感问题也是能谈判出进退的，也是可以根据既往经验来协商的，那么我们的看法会在很大程度上影响问题的解决。
无论是选择强硬、回避，还是退让，只要不是直接出手讨论和解决感情问题，最后的结局只能是进一步干扰当下和今后的所有对话。过去所有的痛都无法撤销，而只有了解彼此的悲痛才可以帮助冲突双方架起一座桥梁。
然而，遗憾的是，即便我们如此了解解决冲突中情感问题的重要性，冲突中有关情感的表达仍然很难进行。个中原因既简单又复杂。简单的方面是我们仿佛只需要开口说（分享）和闭口听（聆听）。而复杂的方面却是这一说和一听之中涉及到的各种感觉。
表达情感是有风险的。哪怕我们下决心忽略表达自我情感而带来的风险，决心敞开自我，表达情感很多人做起来也是非常困难的。而冲突中的情感表达一旦“失败”，随之而来的羞辱感会很容易让我们退缩并放弃再做任何的尝试。这就是我们在实践中一次次看到许多家庭成员用难以置信的粗暴方式，去拒绝哪怕是简单地谈论冲突中情感内容的原因。戴上一张张看似冷静的面具，双方的冲突看似得以解决，双方的关系却实则再难修复。
要承认我们很难知道一个人的感觉。正如同我们有时甚至都不清楚自己的感情。我们习惯于用简单的情感标签掩盖我们心中错综复杂的心理感受。而这种做法在冲突中反映得更为明显。就像我们在第一阶段曾犯的归因错误一样，我们不仅只是非常自信地将我们头脑中想象的对方的意图强加在冲突对方的身上，也常常将自己的感情转化为对另一个人的判断，并进行归因。我们今日口中的责备出自于以往我们心底从未被表达的情绪。
由此可知，理解和重新评估由我们自身的情感所引发的思想、观念和信念，并使我们能够先与自己的感觉进行谈判，转移或调节它们，是我们走向成熟并表达自我情感的第一步。承认我们在冲突之前、之中甚至之后都将继续保有某种情感，承认它们是目前冲突情境的重要组成部分，无论它们是否“理性”。冲突的双方都应尽量传达其感受的全部，哪怕是自己也并不那样确定的部分。同时，应避免匆忙对我们与对方的情感表述做“论断”。要实现有效的共享，需要各方都尽可能地承认和尊重彼此的感受。
相关文章
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
