留给微盟的，依旧是一堆烂摊子

3月3日微盟发出公告称，上午6点，已完成SaaS业务数据恢复上线，已恢复2020年2月23日及之前的数据。而部分使用微盟临时过渡方案的商家，店铺迁移将在3月4日上午10点完成。

森马微信商城上的公告

但记者4日通过森马公众号进入微信商城，依然看到主页面上的店铺公告写到“因服务商系统故障，目前2月23日-3月2日的订单暂时不支持在线退款，如需售后请于3月9日再申请。”这相比于记者在2月28日打开森马商城时的一片空白，可以看出，其商店的商品信息数据已经得到恢复，但订单数据仍未完全恢复。

对于一些中小型的商家来说，情况更不容乐观，近日不断有商家向媒体反映“商品信息恢复了，但客户信息严重丢失”“商店原本5000多人的会员，现在只有694人恢复了信息““说是恢复了，实际上很多细节并没有恢复，对接库房的ERP系统和微盟小程序的对接也没有恢复，还是用不了”……

微盟服务中的会员权益

某SaaS服务商工作人员告诉《数据》记者，对于商家而言，数据没了是最难受的，会员数据、订单数据是最直接的影响。有微盟的商家向他反映受微盟的影响，他们订单还没发，货就没了，搞得消费者以为商家是骗子，而且因为店铺宕机，商家想找回这些消费者数据和订单数据向对方道歉、退款都很难。

就这类问题，微盟方面3日也回应称：“我们的数据已经全面恢复了，但由于我们的数据比较大，涉及到的领域也比较多，还有部分涉及与第三方的系统合作也需要做联调的工作，这样才能更好地为商家提供服务。会员和销售数据都已经恢复了，ERP涉及到的第三方联调还需要一点时间。”

针对这次对商户造成的损伤，微盟提出现金赔偿计划，并准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，但如果按照微盟300万家商家计算，平均每户商家赔付额仅为50元，这让原本就损失惨重的商家更为不满。

按照微盟拟定的两种赔付计划一一现金赔付计划和流量赔付计划，现金赔付会针对因系统不可用期间商家边际贡献利润额进行赔付。

具体公式：边际贡献利润额=日均收入X行业平均边际贡献利润率X系统故障时间（其中日均收入等于该商家在2020年2月17日晚7点至2020年2月23日晚7点在微盟系统中产生的实际成交额除税后的平均值；系统故障时间自2月23日晚7点至3月3日上午9点）

这一赔付计划遭到众多小商家的吐槽，按照商家边际贡献利润来进行赔付的话，销售额较小的商家就容易遭到忽视，甚至几乎拿不到钱。

微盟财报显示，截至2019年6月30日SaaS产品服务用户70006名

如果微盟只赔偿付费商户，那么以2019年6月30日微盟SaaS产品7万用户数据为准，平均每家付费客户能拿到2000元左右的赔偿，但是这一赔付方式则要损失其他商家的利益。

另一方面，微盟的流量赔付方案同样不被买账，按照微盟的公示，流量赔付是针对因系统不可用期间的商家给予腾讯广告50000曝光次数进行流量补偿，并且提供账户运营服务，同时再延长SaaS服务有效期两个月。但一些商家也因为处于资质不全的行业，无法享受曝光服务，且有为腾讯开通广告服务之嫌。

另外据知乎上某匿名用户的表述，曝光也分不同渠道，如果是朋友圈曝光，5万次值1500-2500元，门店类广告5万次曝光值1000-2000元，如果是公众号广告，价值打到5折，小程序广告价值则打到2.5折。

甚至有商户把微盟的补偿方案与微盟同行提出的类似方案对比，都显示微盟的补偿方案比较低。另外腾讯云、百度云、阿里云等云计算服务商，对于系统不稳定影响了客户的生意，给出的公开补偿标准，也都高于微盟的补偿标准。

面对商户的疑虑，微盟的回复显然没有切中要害，微盟4日接受某媒体采访时，仅表示“整个赔付方案中，公司既要考虑商家因系统不可用而造成的利润损失，同时也要考虑系统不可用而带来的流量损失，因此我们的赔付计划做了两个不同的方案供商家任选其一”。

而据另一家媒体报道，微盟代理商透露 “从大区经理那里得到的消息，微盟不会加大赔偿。因为微盟说目前的赔付方案前期和典型商户已经初步沟通过，未来不会有所调整。”

面对长时间无法恢复的数据，很多商家转头选择了别的SaaS服务商。有赞某位运营工作人员也对《数据》记者表示，由于微盟事故，这段时间他们有很多新用户都从微盟那边过来的，而且大品牌居多，“因为耽误一天他们损失可大了”。

公开资料显示，微盟事故发生不久后，在有赞商家社区内，有赞CEO助理冷面就表示，这两天接到了非常多商家的求助。有赞将提供2周免费开店服务，如果顾及双方服务期限未到，有赞可直接给予补贴弥补商户损失。“江湖救急”直击微盟此时痛点。

“在功能前端上，很多商家与微盟其实差不太多”，某运营服务商告诉《数据》记者，微盟所提供的服务很容易被替代。

微盟的营销玩法

微盟事件发生后，尽管有商户表示，突然转其他平台，对有上万SKU的商家转起来并不容易。但事实上，已经有不少微盟商家向记者倾诉，因为宕机导致客户失联，他们不得不选择转投其他服务商。而目前类似小程序服务商这样的企业，还包括微观商城、点点客、微订、商派云、即速应用等，显然，数据损失给微盟带来的压力不可谓不大。

另外，像森马这样，小程序商城用有赞，公众号商城用微盟，两者兼用的商家也不在少数。在商户有更多选择的情况下，微盟此次事故带来的信任危机将是导致其客户流失的重要因素。

从SaaS行业来说，微盟面临的状况其实也并不乐观。艾瑞咨询数据显示，2019年，我国尚未出现市值超过200亿美元的SaaS企业，与之相对应的，欧美早已出现了市值达到4500亿美元的巨头企业，因此，对于中国的SaaS企业来说，目前仍是一个初级市场开拓的阶段，而他们面临的生存困境就在于，目前来讲国内商家用户付费意愿依然很低。

据了解，微盟微商城提供的服务产品，包括标准版，高级版，豪华版，终极版四个类型，价格一般在7800-10000万/年不等。《数据》记者了解到，类似的服务，行业中其他商家的收费标准是6800-30000元/年不等，差异也不大。

为了缓和这场危机，微盟在日前的公告中公布了数据安全保障计划，包括完善数据安全管理制度、严格执行数据权限分级管理、将数据转移到腾讯云、建立多云灾备体系和全备份的冷备系统架构等等，以此保证商户数据的安全管理。

有腾讯云作为保障，或多或少能让人心里感到踏实了一些，但危机过后的微盟，在强劲的对手面前还能赢回多少信任，且要拭目以待。

（图片来源：摄图网）

文字丨小罗号

编辑丨东青