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新入手的奔驰频发电机故障应如何处理？

来源：中国网汽车 2021-04-25 15:22:38

中国网汽车4月25日讯（记者王芳）如果刚入手的新车就频繁出现质量问题，甚至可能引发严重的交通事故，车主更是为此求助无门，这是多令人无可奈何的一件事，日前，中国网汽车质量投诉平台（我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/）就接到一位奔驰车主的投诉。

据该车主向记者反映，自己于今年4月在温州华能达奔驰4s店购买了一辆2021款奔驰C级汽车，但没过几天就出现48v电机故障，紧接着出现48v电机和12v电池双重故障，并提示车主不要继续驾车。

经4s店检测后表示，只能更换部件，拒绝了车主换车或者其他的延保方案。车主对此无法接受。

记者根据查阅《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》获悉，其第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。

根据上述投诉案例，奔驰故障车在购买一周内频发电机故障，经营者应负责免费维修。如果双方就修理方案产生争议，消费者可以与经营者协商解决；可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，向消费者协会或者依法成立的其他调解组织请求调解；也可向当地市场监督管理部门投诉。如争议双方不愿意通过协商、调解解决或协商、调解无法达成一致时，消费者可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。