解客户燃眉之需，显天行服务爱心——天津银行北京顺义支行启动应急服务流程满足隔离客户需求
来源：金融界网 2021-01-19 15:23:54
金融界网1月19日消息 近日，天津银行北京顺义支行采用应急服务方式，成功协助一名隔离客户办理了大额存单紧急提前支取业务，解决了客户燃眉之需，受到该客户的感谢与称赞。
新年前夕，客户张女士与天津银行顺义支行客户经理取得联系，表示其因急需用钱，拟将在该行卡内开立的大额存单提前支取，但让张女士感到焦虑的是，因疫情防控制度规定，其正在广州当地进行隔离，故无法亲自来柜面办理业务。
面对客户焦急的需求，经快速请示分行管理部门，北京顺义支行立即启动应急服务流程，在确保业务合规的情况下，通过线下核实客户身份信息，双人线上远程视频对客户真实性意愿进行确认，由申请人授权代办人持业务所需证件进行了业务办理，第一时间解决了客户需求。
天津银行北京分行积极践行服务宗旨，急客户所需，克服时间、空间等方面困难，在把控业务风险前提下，通过线上、线下联动配合，完成对客户的远程支援，让客户真正体会到金融服务的贴心与温暖。该业务的成功办理，显现出该行在疫情防控特殊时期里以客户为中心的炙热情怀。
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