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泰康在线助理总裁岳洁：做好以下3件事尽享互联网保险便捷体验

来源：金融界 2022-07-07 18:24:34

泰康在线财产保险股份有限公司助理总裁岳洁

2021年随着一系列监管配套规范性文件相继出台，互联网保险进入高质量发展新阶段，根据中国保险协会发布《2021年互联网财产保险发展分析报告》显示，2021年互联网财产保险累计实现保费收入862亿元，同比增长高达8%，增速远远超过财产险行业整体保费增速。

互联网保险坚持以人民为中心原则，凭借其普惠性、易触达等优势，有效满足广大人民群众多元化的保障需求。近几年创新推出百万医疗、退货运费险、航空综合险等保险产品，并为大众在医疗、消费、出行等方面提供多样化的保障服务。互联网保险依托于新科技，使保险服务触手可及，将保险产品的销售、服务范围扩展到小微企业、欠发达地区和低收入人群等传统金融体系难以覆盖和服务的领域，具有很强的普惠性。

2022年新冠疫情又促进了消费者互联网保险保障需求的激增，互联网保险平台为客户提供了更多的投保渠道选择，数据显示2021年选择网络进行投保的客户比2020年同比增加了67%，互联网渠道成为用户重要的投保方式。

与此同时，线上投保便捷性引发了客户对保险合同的不理解、不认可、理赔有争议，成为互联网保险消费者咨询、投诉常见原因。在此，我们提醒广大消费者通过互联网渠道选购保险产品时，应注意以下事项，避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害：

谁能卖保险—选择有保险业务经营许可的合规机构

消费者在浏览保险营销宣传页面时，注意了解发布营销广告主体、保险产品承保机构，选择有资质的正规互联网保险平台购买，如对宣传界面内容不了解，不要随意填写个人信息或同意授权办理等操作，防范个人信息泄露风险。

按照规定“互联网保险业务应由依法设立的保险机构开展，其他机构和个人不得开展互联网保险业务。消费者可以登录中国银行(行情601988,诊股)保险监督管理委员会的许可证信息查询网站（https://xkz.cbirc.gov.cn/）查询机构资质。

产品保什么—了解保险责任、责任免除等重要条款

消费者要主动点击网页上的保险条款链接，仔细阅读保险条款和产品说明书，对于未能明确展示保险合同条款等重要内容的销售页面，不随意点击确认，千万不要图方便就“一勾到底”。重点关注保险责任、除外责任、保险期间、保费缴纳、风险提示、投保须知、续保条件、保险金赔偿或给付、退保损失等影响投保决策的重要事项。

我要做什么—履行如实告知义务

订立保险合同时，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。消费者应客观如实地反馈有关信息，避免因未能如实告知而影响保险合同效力。消费者隐瞒真实状况投保，如发生保险事故，可能得不到保险赔偿，容易产生理赔纠纷。

投保过程中，如遇任何问题，消费者可及时通过渠道提供的官方热线、在线客服咨询求助。

“十四五”时期，增加保险产品和服务的普及性、保障性、科技性，成为我国保险行业重点发展方向。在国内保险政策不断引导以及国外服务型保险创新背景下，我国互联网保险行业将进一步提升数字科技能力及服务创新能力，改善保险消费体验，挖掘多元业务场景，构建从保险产品研发、销售到客户服务和风险管理的互联网保险业务发展和保险科技应用的数字化生态系统。逐渐回归“以用户为中心”，满足用户不断增长和动态的保险保障需求，提升消费者保险服务体验。