特写 | 时代邻里数字化布局跑出加速度

观点网 按照阿尔文·托夫勒的观点，信息革命浪潮大约从20世纪50年代中期就已开始。数十年之后的今天，在疫情反复和经济周期更迭大背景下，如何通过数字化转型再次成为各行各业所聚焦的议题。

在5月18日举行的首届观点数字化未来发展大会中，时代邻里信息数据与研发中心总经理何文锋直言，物业行业整体信息化基础较薄弱，数字化转型过程中，既要解决信息化断点的补课过程，又要加快实现通过智能化节省人力成本，提升经营决策能力的弯道超车，这就需要分域分阶段地实施，有牵引有抓手地落地。而在数字化转型上时代邻里抢抓发展契机，加速谋篇布局。

据他介绍，时代邻里数字化转型从信息化、数据化到智慧化三个阶段入手，协同推进。

信息化阶段，时代邻里通过业财一体化推动全面线上化，将全景图业务流程、动作、规范进行拆解，通过社区一体化赋能社区基础和增值服务，实现线上全生命周期的闭环。

数据化阶段，则进行数据跟业务的全流程拉通，让任何工作都能够通过数据来呈现，其中核心是如何通过数据反映给经营者进行相应决策。

智慧化阶段则是用更多的智能化技术、AI技术服务人，提高效率、降低成本。目前，时代邻里正在着手建设对内对外的AI知识图谱，演进成为服务虚拟人。

何文锋认为，信息化是一切的先决条件，但随着行业深度变革，企业数字化转型的各阶段应是协同发生并行发生，相互牵引的。

“例如在时代邻里的实践中，通过经分大运营体系汇聚经营看板数据的，在刚开始时数据可能存在不准的情况，随着但我们公司管理层把这些数据都放到应用于公司日常决策中层上，通过使用牵引逐步全面拉通数据，实现全部工作流程线上化，逐步全面拉通数据，这种人为强化牵引的工作让信息化、数据化到智慧化三个阶段逐渐缩短，加速数字化建设步伐。” 何文锋分享道。

除了企业内部的牵引拉通外，整个泛地产物业行业数字化平台目前尚未形成统一的解决方案及行业标准。对此，何文锋认为长远来看标准化的形成需大家共同推进而非各自为战、重复摸着石头过河。

在采访过程中，何文锋多次提及“人”对于物管数字化转型的重要性，一方面，数字化需要人才能落实和推进，另一方面，数字化的成果也需要人来拥抱和分享。

数字化是组织改革先行还是技术变革先行，这一问题是业界争论的焦点之一，何文峰锋的立场倾向于前者。他认为，任何数字化转型不只是技术革新的过程，而是是组织跟管理先行，带动响应业务响应，再推动包括技术调整的过程。

据介绍，时代邻里在数字化转型实践中，首先从公司决策层开始，由董事会主席、行政总裁CEO牵头成立数字化委员会，加速深化数字化转型工作。

“数据化的过程中有一个很重要的先决条件，就是把业务全部搬到线上去，并进行拆解。不管是职能分工，还是业务流程，或是管理规范的标准性，进行逐层拆解之后，才具备了信息系统建立、数据建模的前提，这样才能真正地把相应的工作线上化、数字化。”

此外，技术对组织变革也具有反作用，同样以时代邻里的实践举例，通过大运营平台搭建，把经营情况分为从集团、区域到每个项目相应的经营看板，建立经营分析体系，来辅助项目精细化管理和决策。“比如项目某周期里盈利与否，有没有经营问题，都能够及时发现，进行管理调整。此外我们还能把这些业务数据拆解到每一个管家，传递到执行同事，让他们直观知道每日有哪些工作要做，工作目标是什么，执行效果怎么样，从而指导工作调整。”

某种程度上，组织改革和技术变革往往是一个互相促进的闭环过程。

除执行层面外，数字化在应用层面同样围绕着对于“人”的思考，何文锋峰认为，时代邻里所追求的数字化绝非“全程数字化，完全不见面，一次也不跑”， 反而是通过数字化的效率来提升人文关怀，促进以人为本的服务理念落地。

通过数字化建设，时代邻里一方面释放了一线员工更多的关怀服务时间，为业主提供更加有温度的服务；另一方面，通过客户画像，员工也能更加清晰地了解业主的个性化需求。数字化并不是要代替人的服务，而是把人从重复低效的工作中解放出来，更多跟业主沟通，建立情感链接。

在探索理念之余，何文锋也向观点新媒体总结了物企数字化转型的四个可量化指标。

“第一个是数字经济能力，也就是通过数字化能力作用于企业的开源创收和节流提效；第二个是数字化人才，反映企业整个人才结构及数量；第三个是研发创新投入，数字化创新技术投入在整个业务里面的占比；第四个是合作生态，反映企业的生态圈在数字经济大背景下的发展程度。” 何文锋说道。

谈及未来规划，何文锋表示，时代邻里将从拓“广度”、 加“速度”、 提“高度”三方面来抢占行业数字化建设的制高点，通过全面实现核心业务流程线上化，

为管理与经营提供有力支撑，结合虚拟现实和AI知识图谱技术，打造社区服务虚拟人，不断增强“科技+服务”平台驱动，以数字力赋能高品质服务，让更多人享受美好生活。