京东电器保障品质服务升级 联合品牌成立3C家电品质联盟
来源：金融界资讯 2022-03-04 12:22:56
售后服务良莠不齐，也是电器业老生长谈的话题，多多少少会给消费者带来困扰，像是购买了空调后，由于急着安装，安装费用被收的不明不白，只能认栽；或者是家中留有老人负责安装监督，个别不尽责的安装人员能蒙则蒙、能唬则唬。尽管这些现象是极个别现象，也很容易影响消费者的购买体验。
基于此，京东电器联合海尔、美的、TCL、华为、小米、华硕、希捷等3C家电品牌共同成立“京东3C家电品质联盟”，该联盟将在消协的监督与指导下，为消费者提供高于行业水平的品质好物，提升消费体验。
针对3C家电产品，京东始终践行正品行货的经营理念，通过全链路品质风险管控、品质售后保障及品质标准升级等重要举措，满足消费者品质消费需求，保障消费者合法消费权益，助力行业品质升级。与此同时，京东对商家入驻资质进行严格的审核把控，从源头上保障产品品质，京东电器也积极响应消费者诉求，建立京东商品质量风险识别系统，通过客户评价、售后反馈，主动排查潜在质量风险，并治理疑似商品；并通过神秘抽检与验证，主动开展质量治理；与市场监管机构、权威技术机构紧密合作，共同净化电器消费市场。
在保障品质的基础上，如今消费者更关注消费过程中的服务体验，尤其是关于收费的服务项，消费者希望相应的知情权得到保障。针对这一行业痛点与消费者需求，京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能，率先在家电安装环节实现收费透明线上化，将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示，让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。
随着京东3C家电品质联盟的成立，京东也将在中消协的号召下，持续聚焦消费者需求与行业趋势变革，为消费者提供品质好物与服务体验保障，通过品质与服务的双重保障，携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白，推动行业标准升级，为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。
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