陕西银行业保险业积极战“疫”

面对当前陕西省和西安市疫情防控的复杂严峻形势，陕西银保监局积极引导辖内银行保险机构在严格落实防疫政策、确保员工做好防护的基础上，积极采取行动，努力保障金融服务不断档。

银行业快速响应 积极战“疫”

《中国银行(行情601988,诊股)保险报》获悉，陕西辖内大型银行第一时间成立疫情防控工作组，启动应急预案，在大量网点临时停业后确保金融服务持续运行。中行陕西省分行成立应急保障工作小组，密切关注全行营业场所运营情况，尤其针对临时停业网点第一时间提供必要的支持与服务，加快处理网点诉求，全力保障业务连续性。农行陕西省分行下放部分业务办理权限给二级分行，提高金融服务效率简化流程，开辟绿色通道，支持抗疫企业；对因疫情原因业务办理受困（如盖章、签约等），专项研究，特事特办。

在提供融资服务方面，陕西辖内大型银行在严格遵守疫情防控各项政策的情况下，建立绿色信贷通道，按照特事特办、急事急办的原则，切实提高信贷业务办理效率，满足企业合理融资需求，及时提供资金支持。工行陕西省分行成立抗疫信贷金融服务团队，开通“绿色通道”，主动对接、加速审批、特事特办，已向物资公司、医院、药店等31户疫情防控重点企业累计投放贷款近2亿元。邮储银行(行情601658,诊股)陕西省分行建立银企沟通机制，逐户了解企业疫情期间用款需求，特别是保电、保供等行业客户用款需求。

在保障小微企业方面，陕西辖内大型银行发挥线上渠道优势，大力宣传线上融资服务，及时满足小微企业用款需求。建行陕西省分行发挥线上数字化优势，通过小程序、朋友圈、客户经理云工作室、公众号等多渠道宣传线上融资服务，以图文、H5、宣传视频的方式讲解线上申贷操作流程和贷款产品特点，积极引导具有融资需求的小微企业主运用线上渠道自助办理融资业务，及时满足企业用款需求。交行陕西省分行及时梳理疫情期间的客户需求，第一时间制作了“西望长安，永保常安，交行普惠，与您共克时艰”的宣传海报，运用金融科技和专属服务，为小微客户提供在线申请开户、在线现金管理、线上融资产品等多种线上服务。

保险业勇担社会责任

据悉，陕西辖内各保险机构充分发挥线上化优势，保证保险服务无断点。针对疫情形势发展，迅速切换至以公司APP、小程序、微信公众号等多种线上通道为主的线上服务模式，积极协助客户通过线上免接触、零跑腿办理车险承保、车险服务、保单服务、理赔服务等车险综合服务。平安财险推出平安好车主APP“0接触，云服务”在线投保模式，通过科技手段实现报价、承保、支付、出单一键完成。永安财险将农险高质量发展转型同疫情防控工作结合起来，运用线上线下(行情300959,诊股)结合，从简化手续到核保时效，保障疫情期间农业保险工作有序进行，运用优质、高效、安全的远程服务，确保主要农作物，养殖业，蔬菜、林业等农产品(行情000061,诊股)的承保工作不脱节，确保农户利益不受损。

陕西辖内各保险机构主动开辟理赔绿色通道，强化科技赋能，最大程度发挥在线理赔效能。对理赔过程中因疫情影响无法提供完整理赔单证资料的，特事特办。平安财险推行“客户线上自助理赔+理赔人远程视频查勘”无接触理赔服务，涵盖“自助报案”“远程视频查勘”“实时单证上传”“电子签名”“OCR识别支付”等。针对农险客户，公司小程序配有“一键报案”功能，理赔服务人员可借助"千里眼"系统与农户视频连线，协助采集标的损失视频或相关照片，材料将自动推送至理赔系统审核，简化流程。锦泰财险针对确实无法提供相关手续或资料不齐全的案件简化索赔手续。

各保险机构主动对接疫情防控重点保障企业需求，支持重点企业持续生产运营。及时做好机动车辆保险到期续保工作，疫情防控期间，对涉及防疫工作、运输防疫物资或重要生活物资的相关车辆，主动做服务对接。永安财险为西安市灞桥区人民武装部及市民办理了永安疫无忧等风险保障险种，保障人次共135人。太平洋(行情601099,诊股)产险全面落实保后人性化，对于需要办理停驶业务的车辆，一次性告知客户所需填写信息，资料线上化传递办理；对涉及工程类、建工团意类、承运人责任类保险因疫情导致停工的企业，根据投保人申请及政府公布停复工时间，为企业适当延长保险期限。

此外，中国人保(行情601319,诊股)、中国平安(行情601318,诊股)、中国太保(行情601601,诊股)、国寿财险、英大财险等多家保险机构积极响应招募志愿者支援西安抗疫工作号召，组织员工在相关单位的统一安排下立即下沉社区参与抗疫工作。同时，为了解决疫情期间老百姓(行情603883,诊股)看病难的问题，部分公司充分发挥保险的资源和技术优势，解决百姓急难愁盼问题。人保财险陕西省分公司协调总公司资源紧急上线“在线问诊”服务，帮助居家群众有效解决看病难的问题。居家抗疫可通过陕西人保财险和惠秦保公众号使用免费Ai问诊、在线全科问诊、肿瘤问诊等服务。中国太保互联网医院——太医管家向西安市民免费开放线上问诊通道，问诊咨询、复诊开药、饮食建议、心理辅导……数百位医生，60秒内响应，24小时待命。