北京银保监局印发专项文件?，加强信用卡消费者权益保护
来源：国际金融报 2021-12-21 11:38:20
为切实解决人民群众关心的信用卡过度营销、不当催收、信息披露不到位、客户信息保护不力等痛点难点问题，督导银行机构进一步加强信用卡消费者权益保护工作、引导消费者理性分期消费、不断提升信用卡服务质效，北京银保监局于12月16日印发《关于加强信用卡消费者权益保护的通知》、信用卡章程、信用卡收费标准不甚了解的问题，要求银行进行“点对点”信息披露，即通过短信、微信或与持卡人约定的账单接收方式及时将持卡人适用的领用合同（协议）、信用卡章程、信用卡收费标准或查询方式发送给持卡人等，便利持卡人充分了解相关条款。
五是加强信用卡客户信息保护。针对部分银行将信用卡客户信息用于其他业务营销等问题，要求银行应以客户主动勾选或者签署相关授权书，而非默认同意的方式，获得客户信息授权。银行在信用卡领用合同（协议）或者授权文件中，应明示收集、共享的客户信息内容，明示客户信息共享的机构范围。
六是加强信用卡投诉处理工作。要求银行应在接到消费者投诉的1个工作日内即时联系消费者，沟通了解情况，并在处理过程中及时向投诉人反馈投诉处理进度及结果。
北京银保监局将进一步加强信用卡监管工作，督导银行持续提升消费者权益保护水平，促进信用卡市场生态环境不断优化。
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