女子四楼坠落，京东便利店店主瞬间拉起“救人大网”

8月20日深夜10点，杭州市拱墅区长庆街道如往常一般安静，街边的京东便利店内，店主王建能、陈巧慧夫妻二人正在和店员一起，为晚高峰的线上订单打包商品。

“救命！我快支撑不住了！”一声尖锐的呼叫声刺破了夜晚的平静。

“不对劲！”听到声音后，陈巧慧立马停下手头的工作，冲出店面了解情况，眼前的情景不由得让她脊背发凉。

对面居民楼4楼，一名女子双腿悬挂在窗外，颤颤巍巍地摇晃着，屋内男子站在窗边一边拼命抓住她的手，一边朝外面大声呼救。

“救人！”在这千钧一发的时刻，这是陈巧慧脑中唯一想到的事情。

她立马通知丈夫王建能报警，随后通知店员到店里去拿被子，准备接住女子。但当时看到女子似乎要坚持不住，陈巧慧四处寻找救人工具，突然她看到店门口三轮车上盖着一块帆布，二话不说，她拿起帆布就喊隔壁蔬果店老板、外卖小哥和几个群众一起，火速到达事发地正下方，迅速拉开一张“救人大网”，做好接人的准备。

就在这时，悬挂的女子突然从高空坠下，重重地砸进了众人拉起的帆布内，重力的冲击让老板娘陈巧慧瞬间弹出去数米远，摔倒在马路上。

所幸的是，在群众的合力救援下，坠楼女子被送至医院后脱险，而救援队伍的领头人，京东便利店店主陈巧慧身上多处拉伤扭伤。

“当时根本就不知道自己受伤了，还是后来民警在走访调查的时候，提醒我的”，回想起当晚的场景，陈巧慧还是后怕不已，“倒不是怕自己受伤，而是害怕万一帆布不够结实或者晚到了一分钟会怎么样，不敢想”。

设置“骑手之家”，将服务与口碑写进门店经营之道

危急时刻的挺身而出绝不是偶然，王建能、陈巧慧夫妻二人的助人为乐、与人为善是在平时一些小事上就能得到印证的。

身为京东便利店店主，每日200多个线上订单让他们深知整个配送过程的不易，“骑手小哥是商家和顾客之间的桥梁，他们的服务质量也是我们服务顾客的一环，我们任何一笔线上订单的成功交易，他们都功不可没”。杭州的炎炎夏日让人难耐，看到在酷暑节气还要东奔西跑的骑手小哥，陈巧慧坐不住了。夫妻二人商量后，就特意在便利店内设置了“骑手之家”，不仅为早晚辛勤配送的骑手小哥免费提供饮用水、纸巾等物品，凡是在自家便利店内购物的骑手，还享有特殊折扣。

对骑手小哥如此，对顾客更不用说。随着线上订单的不断增加，陈巧慧遇到了各种问题。有些顾客在下单时常常会出现少选、选错商品但自己没有发觉的情况，当收到的物品与自己想象中不符时，会打电话到便利店，陈巧慧也从来都是平心静气，尽可能地安排重新配送，直至顾客满意为止。

“杭州有太多的便利店都开通了线上业务，但他们很多是流量为先，很少关心商品质量、门店服务。我觉得一家便利店要想做多、做大、做强，口碑、服务、店主，一个都不能少！”谈起自己开京东便利店的经营理念，陈巧慧说道。

专业指导开店，线上线下(行情300959,诊股)运营日均销售轻松破万元

虽然看起来陈巧慧将店开得如鱼得水，但其实她和丈夫成为京东便利店店主也不过两个月。两个月前，在电子厂上班10年的陈巧慧和开宠物店的丈夫王建能不想再打工再奔波，迫切想要踏踏实实地创业。正好这时，亲戚因家里发生变故无法再经营京东便利店，夫妻二人一合计，就决定把这家店接手过来。

这家门店就坐落在东清巷里，不仅有各种酒水饮料、零食和日用品功能区，还有纺织品和家电，满足周边医院、学校、小区顾客不同的购物需求，陈巧慧自信地说道：“我家商品种类特别齐全！”

然而，陈巧慧也说起初来乍到时，便利店内的几千种商品着实吓到了夫妻二人。“因为是老店，不像新店那样可以慢慢增加种类”，回忆起当时的不知所措，陈巧慧忍不住笑了起来。为了帮助新人店主尽快步入正轨，京东便利店专业运营人员多次到店，协助店主规整、陈列商品，同时传授门店的运营知识。

在听了陈巧慧想要扩大流量的诉求后，团队还为其开设了多元的线上接单渠道，有效地增加了门店销售额。如今，陈巧慧的京东便利店每天的线上订单可以达到200多单，线上流水就能达到一万元。

“还有进步的空间，我们还可以做得更好”，为了自家的京东便利店能有更好的发展，陈巧慧还有长远的打算，“现在只是初期稳定阶段，将来会把更多的重心放在回馈顾客上，为他们谋更多的福利”。