泰康保险集团发布十项应急服务举措 快速应对河南特大暴雨灾情
来源：金融界网 2021-07-21 11:24:02
7月20日，河南省遭遇极端强降雨，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。
由于遭遇罕见持续强降雨，郑州市常庄水库、郭家咀水库及贾鲁河等多处工程出现险情，郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。目前，已转移避险约10万人，洪灾已造成郑州市区12人死亡。根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级（央视新闻）。
图片来源：央视新闻
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泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，陈东升董事长高度重视，集团紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，集团总裁刘挺军任总指挥，快速开展应急工作，紧急推出十项应急服务举措：
1、24小时快速受理报案
开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。
2、启动理赔绿色通道
快速优先受理本次灾害导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。
3、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。
4、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
5、简化理赔手续
对于赔付金额在一万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。
对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。
6、提供上门理赔服务
对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。
7、人身险理赔专属服务
客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
对于因此次灾害出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。
8、快赔、预赔服务
快赔通道：小额案件免查勘，小额案件优先理赔。
预赔机制：提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，提供预付赔款服务。
9、车险抢险救援服务
全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。
10、提供心理疏导服务
聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。
泰康保险集团将持续关注天气变化，多方关注客户出险信息，积极做好理赔服务工作。
如果您得知相关出险人员信息或需其它帮助，请及时拨打泰康95522服务热线。
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