专访中国人寿：科技创新谋发展 数字化转型再提速 从“国寿科技”到“科技国寿”

随着数字经济时代的到来，数字化已成为广泛共识。企业的数字化转型变革不断深入，2020年席卷全球的新冠疫情更是加速了各行业的数字化进程。

作为国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）经过70多年的经营，积累了超5亿的客户、140余万的营销员队伍，以及遍布全国城乡的营销服务网点。而如何利用科技放大这些传统竞争优势，在传统寿险和新兴寿险企业中更具竞争力，成为保险数字化转型变革浪潮中的领跑者，成为中国人寿科技建设的首要目标。

对此，中国人寿方面表示，中国人寿立足于“众智、敏捷、迭代”，紧抓数字化态势，持续追求商业模式创新，全面实施“科技国寿”建设三年行动，聚焦寿险经营核心，以客户为中心，以生产单元为重心，积极开展科技创新，持续强化科技赋能，推动保险价值链智慧升级，构建保险数字生态，全力推进数字化转型。经过近两年建设，寿险科技已焕发新貌，数字化转型成效凸显，成为助推公司高质量发展的重要驱动力之一。

以平台化能力引领商业模式创新

2019年1月，中国人寿提出全面实施“重振国寿”战略，并提出“三转、四型、三化”的道路方向。其中，全力建设“四型”企业，即党建引领型、价值优先型、科技驱动型、服务卓越型企业，并努力在综合化经营、科技化创新、国际化布局“三化”上实现重大突破。

2019年3月，“科技国寿”三年建设行动方案也随之发布。科技驱动、科技创新等字眼被反复提及，中国人寿科技转型的决心也可见一斑。

作为中国寿险市场上的龙头企业，如何快速找到突破点，迅速实现“大象转身”，对中国人寿来说，也是一个重要课题。

中国人寿方面表示，中国人寿将平台化的业务能力作为科技国寿的重要着力点和突破口，聚焦开放共享、极致体验，构建数字化平台，加强生态化资源汇聚、个性化消费者连接、多元化营销伙伴互动，促进公司商业价值提升。

聚焦体验创新数字保险服务。以线下数字化职场为支点，构建线上数字化平台（EAC），实现线上线下(行情300959,诊股)一体的社交化客户触达和服务供应，打破传统连接的时空限制，形成具有国寿特色的数字保险业务新模式。线下打造数字化职场，以覆盖全国职场的互联网络为触角，部署适应多场景、无线互联的智能硬件设备，提供随时随地的数据服务，实现全国3万个职场（包含分支机构和营销服务部）互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现，将一线生产单元打造成客户的体验中心和联谊中心、营销员的成长中心和创业中心、公司的品牌中心和影响力中心，有效解决保险服务最后一公里的问题。线上搭建数字化平台，用数字化技术准确捕获客户的显性和隐性需求，聚焦客户的保障场景需要，向服务前端供给保险生态服务，推动客户触达向高频强连接转化，为客户提供更加便捷、高效、精准的金融保险服务。

聚焦开放打造保险数字生态。依托数字化平台整合投放销售、服务、交易、管理、风控、办公协同等覆盖公司经营价值链的6大类1700余项服务，实现内部专业服务、数据服务、基础服务对外开放，并聚合外部资源为我所用，以内通外联推动内外部、上下游合作伙伴的多边互动。基于数字化平台，公司投放创新微应用740余个，与各类合作机构开展服务与活动近17万项。通过生态延伸和场景融合，实现生活、保险、服务的无缝衔接，逐步建立起更加丰富多元的保险生态，为客户提供一站式、一揽子综合服务的同时，也增加了主营业务对客户自主选择的吸引力。

以开放式架构拥抱数字保险未来

“科技国寿”战略如何具体落地？中国人寿方面表示，主要有三个方面：构建算力强大的国寿混合云，形成开放兼容的技术架构，并建成泛在互联的国寿物联网。

构建算力强大的国寿混合云。中国人寿基于云计算理念规划并实现了完整的“大后台+小前端”IT布局，革新传统IT基础架构，将京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，建成安全、绿色、弹性的国寿混合云，前端应用快速部署在公有云上，后台数据安全存放在私有云中，兼具弹性灵活与安全可靠的优点，实现资源弹性伸缩供给和部署“无感”切换，大幅提升数据安全性和计算能力，有效降低运行成本和生产能耗，为数字化平台提供强大算力支撑。例如，疫情期间，依托国寿混合云弹性伸缩、方便快捷、安全可靠、不间断运行的优势，4小时内为云视频扩容3倍资源，2小时内完成核心业务系统6倍资源扩容，快速有效应对了移动办公、远程协同、在线销售等互联网应用爆发式增长的挑战。

形成开放兼容的技术架构。中国人寿设计并实现了更具包容性和适应性的分层技术架构，通过统一接口标准，实现多种技术的混合集成，以模块化方式灵活供给各类业务能力以及人工智能、实时计算等通用技术能力。通过混合云环境中部署的双向API开放平台，各级单位和外部合作伙伴都可以充分利用内外部优质的技术资源，围绕业务场景，灵活组合各种创新应用与服务功能，激活内外部数字能力，实现共享共赢。

建成泛在互联的国寿物联网。为满足用户的网络访问需要，中国人寿建成覆盖广泛的全网互联环境，通过3万条互联网专线、800G总带宽的互联网络，将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点，费用成本大幅降低，带宽提速5-10倍，形成直通一线的信息高速公路。运用云视频、大数据、多屏互动技术，将2.6万个作战单元、3600 余个指挥中心，构建成扁平高效、整体统一的作战体系，有效支持了内外部跨域视频会议随时组会、2万方/次并发接入与百万在线直播点播。通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现等技术，打造线下职场的线上数字化副本，实现“超级职场+数字孪生”模式，以数据为驱动的数字大屏和云上数据，为公司管理层、内勤人员以及职场主管实时展示职场运行情况，支持职场智能管控。

以数字技术应用赋能保险价值链

长期历史数据积淀、互联网连接效应和数字技术全面应用，为中国人寿全方位数字化转型奠定了坚实基础。中国人寿方面表示，“科技国寿”转型将全面赋能销售、服务、运营环节。

赋能销售创新发展动能。中国人寿科技业务有效联动，致力于运用数字技术创新展业形式，开启个险全流程线上空中增员，创新线上智能销售训练，推出职场智能实时业绩播报等，促进销售更加智能、精准和便捷。2020年，中国人寿AI智能销售在线培训15.5万期，合计培训1110万人次；直播早会、云创会、产品特卖会等百花齐放，疫情期间达日均2200场；“黄金宝典2.0”全面升级，以更强大的智能算法助力精准营销。

赋能服务悦享便捷体验。中国人寿不断强化客户体验数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，线上服务能力和业务数字化处理能力快速提升。疫情期间，快速响应建成“抗击新冠肺炎疫情服务专区”，整合优质第三方资源，提供新冠速测、在线义诊、疫情防御等七项健康服务；推出新单承保全流程无接触服务，全新打造“空中客服”，客户能够随时随地一键连接空中柜员，足不出户即可贴心办理业务。构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，全年为客户提供直赔服务500余万人次；上线保单体检，全方位、可视化呈现客户家庭保险权益与保障需求，为客户优选提供贴心参考，更加促进了销售人员与客户交流互动。

赋能运营加速智慧升级。中国人寿将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率、防范经营风险。2020年，公司个人长险业务无纸化投保率达99.9%，团体业务无纸化投保推广率达97.9%，智能核保、保全业务自动审核通过率分别达92.7%、99%，新单电子化回访替代率达92%。建立基于大数据和人工智能技术的健康险智能理赔模型，覆盖5大类19个关键风险类别，让理赔更高效、便捷；实施营销员风险智能管控，构建反洗钱可疑智能发现、智能查证能力，有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点。

中国人寿方面表示，站在“十四五”新起点，中国人寿将深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，积极融入数字化转型的大潮，以科技自立自强为指引，继续深入推动公司经营数字化转型，不断创新商业模式，提供更高效率、更优质化的服务。