坚持直营模式引入事业合伙人 德邦股份以高质量交付推动业绩增长

    本报记者 刘会玲

    受疫情因素影响，行业新面孔带来竞争格局不定，2020年对于快递市场是不平凡的一年。4月26日，德邦股份(行情603056,诊股)发布2020年度业绩报告与2021年一季度报告，年报显示，德邦股份去年共实现营业收入275.03亿元，同比增长6.10%；归属于上市公司股东的净利润5.64亿元，同比增长74.39%；一季报显示，公司2021年第一季度实现营收73.7亿元，同比增长63.13%，归属于上市公司股东的净利润1077.51万元，同比增长111.66%。

    德邦股份自2013年开始尝试快递业务，2018年全面发力大件快递市场，经过近几年的积极实践与快速发展，2020年公司快递业务收入实现166.62亿元，同比增长13.60%，按照战略规划，快递业务稳步提升。在为数不多的快递上市公司中，德邦的直营模式以及重视人才的理念体现其长期主义的发展观，也成为其抗市场波动的基本盘。

    坚持直营模式保证品质 引入事业合伙人加强区域覆盖

    一直以来，德邦专攻中高端大件配送领域，采用直营模式可保证对收、转、运、派各环节的强管控能力，有效保障整体运输品质及客户全流程服务体验，例如，在经营管理层面，公司从整体层面按照一定的标准对网点、转运场、运输线路进行统一布局，统一调动人力、财力、物力保证网络搭建所需的资源支持，确保人、货、车有条不紊地高效运转；总部对各区域进行统一管理，在业务范围内统一组织揽收、运输、中转、投递，对业务开展的各个环节具有强管控能力，保证经营的连续性与稳定性；在客户服务层面，公司对一线员工按照严格标准进行培训及考核，在提高员工服务意识及服务能力上起到了较强的把控作用，能够为客户提供更好的全流程服务体验。

    去年，德邦快递在生鲜市场的渗透体现了直营模式成果，德邦战略部署上把农产品(行情000061,诊股)前置化，以直营网络为基础，建立一套高效安全的生鲜农产品运输体系，并配套五大保障方案。例如德邦把直营网点开到田间地头，真正做到原产地直发，减少果农在中间环节的时间成本，提供揽收保障；公司拥有1.1万个网点，覆盖了全国94%乡镇，6.5万快递员服务，最先一公里将代收点开到果园，最后一公里免费送货上楼，末端保障获得农户好评。

    直营模式保障了德邦柔性服务能力和高质量服务体验，而针对网络覆盖相对薄弱的地区，公司于2015年9月正式启动了事业合伙人计划：公司邀请具备物流配送能力的个人或商户作为快运或快递业务的事业合伙人对网络进行暂时性补充，通过与公司直营网点良性互补与共同合作实现事业合伙人与公司的共同成长、互利共赢。为确保服务品质与竞争力，公司仍然按照直营管理模式对网点合伙人实行德邦标准化管理。截至2020年底，公司事业合伙人一级网点共2624个，其收入占公司全年营收比例为2.73%。

    高端人才吸引和培养驱动 核心管理层服务公司超13年

    高品质的服务质量离不开德邦多年来在组织运营上成熟的管理经验，公司始终坚持“物畅其流，人尽其才”的使命追求，重视人才的培养。公司把校招生作为未来中高层干部的重要来源，多年来持续培养自有人才。据了解，自从2005年校园招聘试点开始，公司累计招聘了13466名本科生、1811名硕士及博士研究生。

    作为物流行业的“黄埔军校”，德邦快递制定了管理和专业双晋升通道，公司各个层级的管理和专业人员基本来源于内部提拔。得益于平时对于人才的定向培养，当德邦快递进行业务规模扩张时，丰富的人力资源储备保障了公司对各层级管理及专业人员的需求。公司管理层平均年龄29岁，在公司的平均工作时间超过5年，其中核心中高层管理团队平均年龄38岁，在公司的平均工作时间已超过13年。公司通过完善的人才管理模式、丰富的员工培养晋升机制和弹性的薪酬体系，给予员工足够的成长空间与发展前景，增强团队凝聚力，实现人企双赢。

    除此之外，作为一家有社会责任感的行业领头企业，为了缓解快递量剧增带来的环保问题，德邦用实际行动响应国家政策。据了解，德邦快递于2018年成立“包装研究中心”，目前已推出如循环纤袋、循环围板箱、追循箱等多款环保产品。年报中称，德邦未来将研发环保材料，推动快递包装绿色转型。

    相比传统的电商小件，大件快递对服务及运输品质要求更高。德邦表示，2020年，公司将“有价值的收入增长”确立为核心方向，以高质量交付驱动业务可持续、稳定增长。未来，随着大件快递业务规模逐步提升、场景化服务流程逐渐完善，德邦快递将积极履行社会责任，通过加强自身竞争壁垒，使得“大件快递发德邦”的价值定位得到更多客户认可。

（编辑 李波）