当前位置:首页 >黄金 >

交银人寿2022上半年保险服务质量指数跻身行业前三

来源：金融界资讯 2022-10-12 11:23:24

近日，中国银保信发布了2022年上半年保险服务质量指数，人身险行业指数为88.75。在79家公司中，交通银行(行情601328,诊股)旗下寿险子公司交银人寿获得92.03分，跻身行业前三。

保险服务质量指数从消费者视角出发，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度和服务持续改善性等4个维度下客观量化公司表现。本期保险服务质量指数显示，人身保险业服务便捷性、服务认可度等维度有所改善，保单继续率指标得以改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。

作为经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司，交银人寿本次的指数结果体现出公司客户服务体系日渐完善，消费者权益保护工作开展卓有成效。

提升理赔效率坚持服务为民

在保险服务链条中，理赔是客户切实感受保险保障价值的重要环节。多年来交银人寿高度重视客户理赔服务工作，不断升级“快、易、暖”理赔服务体系，用心履行对每位客户的保障承诺。

2022年以来，公司理赔申请支付时效1.21天，理赔获赔付达到99.6%；对于个人保险客户于工作日9:00-21:00期间提交的5000元以下小额理赔，公司基本在1小时内完成支付；对于资料齐全、保险事实清楚、责任明确的身故、重疾、伤残理赔申请，也基本在1个工作日内完成支付；当前移动端服务需求日益增长，交银人寿进一步完善官方App、官方微信自助理赔服务功能，持续提升客户体验；同时，依托交通银行行司联动优势，个人保险理赔款结案后可秒级到账。

在日常理赔服务的基础上，遇到重大灾害时保险公司的快速反应格外重要。交银人寿制定了完备的重大灾害事故应急处置和理赔服务方案，在获悉事故发生后及时主动开展客户排查，简化理赔资料、取消医院限制、取消自费项目限制，及时帮助客户应对挑战。

增强工作质效完善消保体系

有行业专家表示，从各项指标的设置来看保险服务质量指数的发布体现了“以人民为中心”的发展思想。交银人寿多年来坚持以消费者为中心，不断完善消保机制建设，将消费者权益保护工作纳入公司十四五规划，融入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，确保消保战略目标和政策得到有效执行。

近年来交银人寿积极参与“3·15消费者权益保护教育宣传周”“7·8全国保险公众宣传日”“9月金融知识普及月”等行业联动，特别在今年重点关注“一老一少”，优化线上服务，尊重老年人使用习惯，帮助老年人跨越智能化鸿沟。持续通过官网专栏、官微电子刊、短信等形式针对性开展消保宣教，帮助守护消费者权益。

优化客户服务永远在路上。交银人寿坚持保障与服务的立业之本，站在客户立场，解决客户关心的问题，持续改善服务质量，不断提升服务体验，切切实实增强保险消费者获得感。