苏宁易购专注“家”生意，家庭场景零售服务再升级

从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”，苏宁易购的“家”生意有了新变化。

近期，苏宁易购（002024.SZ）举办新业态发布会，推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家，首店落地南京。“苏宁易家就是智慧场景的用户体验、生态互联的平台模式的载体。”苏宁易购线下运营总部副总裁、苏宁易家项目负责人何晓伟如此定义。

伴随“家消费市场”品质升级、需求前置、一站式置家等趋势显现，定制家庭场景新零售世代已经加速到来。为了抓住风口，今年以来，苏宁易购不再仅提供电器产品，而是聚焦“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”定位，加速家电家装供应链融合，持续打磨门店模型，提升家电家装一站式购物体验。

深化供应链融合，夯实“家电家装主阵地”

今年以来，国家鼓励新一轮家电下乡、稳大宗商品消费等一系列助推消费的产业政策不断出台。政策利好加速了家电家居行业一体化、品质化、场景化升级，也带来新的市场空间和机遇。

在消费新趋势下，苏宁易购充分发挥供应链优势，并深化家电家装供应链融合。

今年618，苏宁易购主打“套购”服务。联合海尔、海信、美的、博西、格力、TCL等百大头部品牌商，强化商品搭配组合能力，加码套购优惠补贴力度，着力打造618家电家装套购首选平台，满足人们一站式“造家”的消费需求。

在818家电家装购物节，苏宁易购充分发挥区域布局优势。联合全国100多个地方政府、超千个家电家居及银行等合作伙伴，全国万余门店推出“政府+苏宁易购+家电家居工厂+银行”多重补贴，共同加码促进消费举措。

在8月18日发布会现场，苏宁易购联合海尔、美的、海信、博西、老板、华为、欧派、慕思、金牌、怡口等百大家电家居家装品牌，共同启动“苏宁易家生态联盟”。

联盟成员企业共同表示，“将整合各方场景、商品供应链和服务资源，构建家消费服务生态，最大化提升服务能力，助力市场提质扩容”。

受促消费政策和产业升级拉动，家电家装消费潜力在年中加速释放。8月22日，苏宁易购发布的《818家电家装消费大数据》显示，今年818苏宁易购全国门店客流环比上涨185%，门店家电套购产品销售增长217%，一站式以旧换新订单咨询量同比上涨198%，带动绿色智能家电销售增长133%，新一级能效空调、节能冰箱等制冷家电销售同比增长104%、87%。

升级门店场景，打造一站式购物体验

一边是家电家装消费端出现节点前置，用户更青睐一站式购物；一边是房产市场趋势中，旧房改造升级以及精装房改造的需求增加。家装、家电、家居、服务行业亟待有机整合。

“单品类的竞争力和盈利能力都会越来越弱，家电家装家居一体化将会成为一个新的交互方式。”何晓伟认为，新趋势下家电家装场景化融合升级势在必行。

为了打造家电家居家装一站式购物体验，2022年以来，苏宁易购持续围绕“家庭场景解决方案”升级门店场景，并已先后落地社区“四位一体店”、零售云销售服务一体店、苏宁易家等新模型及新业态。

2022年新年伊始，苏宁易购首个家装家电家居服务“四位一体”门店在南京孝陵卫商圈开业。孝陵卫店在仅仅1200平米的原有营业面积中，整合家装、家电、家居三大商品品类，一体化地为用户提供全屋智能、品质套系家电、全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。

3月，苏宁易购零售云第11000店落地陕西神木。作为零售云首家千平级别融合店，该店聚焦下沉市场“家消费”升级，提供家电家居一站式解决方案、提升场景体验、加大中高端商品引入。有效解决了当地居民家电家居购物“两头跑”“买不齐”“档次低”等痛点。

而诞生于今年8月的苏宁易家广场，是门店场景升级的又一重磅举措。

何晓伟介绍，苏宁易家模型店重点针对老房局改、换新、精装房拎包入住等重点客群，创新升级了“趣逛”“心选”“品见”三大消费场景，一站式满足用户不同家庭场景下的消费需求。

根据规划，苏宁易家将落地广场店、旗舰店以及社区店等三种店面模型。今年四季度还将推出升级版苏宁易家广场店，2023年将落地30家苏宁易家广场店及旗舰店，并将在未来三年开出10000家社区及样板间店。

提升零售服务能力，升级用户体验

早在2021年底，苏宁易购就表示，“将持续深化零售服务商升级，通过自营门店及零售云店的场景和服务升级，为用户的消费升级需求提供好商品、好服务，为中小微零售商数字化转型提供新思路、新路径。”

作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体，苏宁易家融合了家电家居家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务。

为提升消费者“一站置家”效率，苏宁易家广场专门设置了“全程导购”，实现对消费者的一对一服务。配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队，全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付，通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。

分析人士指出，苏宁易家不仅使生产、销售、消费等各环节流通更加高效，也将促进形成家电家居家装行业间更紧密的生态协同关系，进一步激活“家消费”市场，代表了苏宁易购零售服务商战略进入新的发展阶段。

数据显示，随着“精细化置家，专业化决策”趋势显现，开业期间，苏宁易家“全程导购”服务超过5000户，全屋定制订单占比近5成，其中单户成交最高金额达到22万元。

除门店体验外，为进一步提升流通效率，苏宁易购还进一步提高了物流服务质量，818期间苏宁易购物流发货及时率100%，大件送装及时完成率98%。并且同步升级“极速送装一体”服务，首批已在南京、北京、上海、深圳、重庆、成都等全国9大城市上线。消费者在苏宁易购门店或线上渠道购买自营家电产品，能保障24小时送装到家，最快当日达。

上述分析人士指出，长链条的“造家”过程中，家电家装一体化不能简单停留在“组合式”“套餐式”的合作上，而是要实现商品、场景、服务的真正融通，形成系统化解决方案，对于苏宁易购等具备专业供应链管理、双线融合场景和完善服务能力的企业而言，发展前景可观。