我爱我家董事长谢勇：倾听用户需求 聚焦长期价值
来源：中新经纬 2022-05-06 18:28:02
中新经纬5月6日电 5月6日，我爱我家(行情000560,诊股)举办2021年度业绩说明会。我爱我家董事长、总裁谢勇出席并致辞，从践行数字化战略和打磨服务品质两方面，系统回顾了去年公司的主要成绩。
过去一年，受益于“数字爱家”战略，我爱我家通过大数据、云计算、人工智能等新技术赋能业务、用户和员工，使企业在充满不确定性的环境中从容前行。公司一方面从数字化组织着手，不断引入高端人才，推进多元化变革，为平台数字化战略不断升级提供了有力支撑；另一方面，实现核心业务系统CBS和相寓AMS双向打通，共享跨产品、跨组织、跨资源信息，从自有产品线到加盟体系，以快速平稳的方式为行业中小企业提供综合解决方案，推动行业健康规范发展。
2021年，我爱我家在打磨服务品质方面精益求精，不断以卓越标准升级服务举措。目前，我爱我家的楼盘字典覆盖小区高达90%以上，100%核验，100%真实，从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律支持、时效管理、到售后的欠费垫付、房屋质量保障。我爱我家已经做到了全流程线上化、智能化，为消费者购房体验360度护航，公司的NPS逐年攀升，如今已达到85%，客户满意度提升至80%。我爱我家以不断推动线上线下(行情300959,诊股)品质建设为己任，持续提升客户体验，促进行业品质升级。
财报数据显示，2021年我爱我家实现营业收入119.6亿元，较2020年增长24.9%；实现营业利润2.18亿元；实现归属母公司所有者的净利润1.66亿元。在下半年市场剧烈下行的冲击下，实现这样的成绩，是公司成立二十二年来，始终脚踏实地，从不随波逐流，保持企业高健康度的积极回馈。
谢勇表示，未来，我爱我家将一如既往地倾听用户的需求，聚焦在能够给用户带来长期使用价值的数字研发和服务上，为用户持续创造价值，践行发展责任。（中新经纬APP）
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