一场流浪动物救助引发的创业 他用5年做出京东宠物“年度好店”
来源：金融界资讯 2022-03-16 14:23:22
“看到上千只流浪猫猫狗狗，大多都有残疾，当时心里有种说不出的滋味。”
2015年，当朱长林以志愿者身份去参加流浪动物的救助活动，被眼前的场景深深地震撼到了。他马上联合志愿者们自费从网上购买宠物食品和用品，只为给流浪动物一点力所能及的帮助。也是从那时起，朱长林心里埋下了一颗“让宠物们更好地生活”的种子。
经过2年的调研和筹备，2017年，朱长林正式创立KERES凯锐思。秉持着“科学养宠、专宠专用”的品牌理念，凯锐思与京东宠物紧密合作，背靠京东宠物“安心养宠”战略不断升级服务，在众多国货宠粮品牌中脱颖而出。
因为一场流浪动物的救助活动，朱长林正式创立了凯锐思品牌
以爱为本精研宠粮 5年成就京东宠物“年度好店”
如果用一句话来概括朱长林开创凯锐思品牌的原因，那便是：“始于关爱，忠于热爱”。花费了大量的时间调研宠物食品、用品，关注养宠家庭的真实生活状况后，他发现，电商Top100宠物食品品牌的差评集中在两大问题上，这也是消费者最在意的地方，第一是“宠物不愿意吃”占比约30%，第二是“吃了没有看出任何变化”。
在他看来，这恰好反映出当时宠物食品最核心的痛点，同时也是最大的机会点：只注重解决宠物的温饱问题，而没有提出科学营养的喂养体系。出于对宠物的关爱与责任感，朱长林决定带领凯锐思从营养配比、工艺技术、食品安全、健康管理多个维度出发，为宠物定制适合每一阶段生长发育的精准营养食粮。
迫切想要解决这一行业痛点的不只是朱长林和他带领的凯锐思，京东宠物也早早地关注到了这个问题。一方面是随养宠家庭增加而日益增长的宠粮需求，另一方面是“宠粮品质参差”、“缺乏科学标准”的市场痛点，如何解决这两者的矛盾？京东宠物推出的“主粮推优品质认证”标准让朱长林击节赞叹，让他看到了整个行业的希望。京东宠物制定出高于国际、美标的“京东平台全价宠物食品推优标准”，基于这个主粮推优标准向宠物主推荐营养、口碑均可信赖的优质宠物主粮。基于海量的用户基础和良好的用户口碑，这套主流推优标准让京东宠物能够更好地帮助品牌树立品质心智，快速打造主粮爆品。
背靠京东宠物对宠粮精细化、养宠健康化的洞察，凯锐思成功上市了21种主粮产品，这些主粮产品也得到了消费者的高度认可。2021年，凯锐思全类别产品在京东实现大幅增长，年度销售总额同比增长60%，单月销售额同比增长最高达到71.3%，成为京东宠物主粮店铺销售额排行第1名，并获评京东宠物“年度好店”。
不吃免费包退 极致服务赢得98%持续购买用户
早在2015年开始朱长林调研时就发现，宠物市场潜力巨大，然而宠物品牌实力十分分散，头部品牌前5名加起来的市场份额不足15%。作为新兴品牌，凯锐思看到了很好的市场机会，但“酒香”也怕“巷子深”，如何赢得消费者是关键。
“产品遇到的第一大问题是宠物不爱吃。再好的主粮，也会有消费者反馈，拆袋以后宠物不吃，不能退款退货，扔了又觉得浪费。”通过对用户评价的调研，朱长林发现除了在主粮上做到精益求精之外，升级服务、优化消费者的售后体验也十分关键。这时，京东宠物“安心养宠”战略的服务能力给了朱长林很大启发。在“安心养宠”的布局之下，京东宠物为宠物主提供“不爱吃就退、不爱穿就退、不爱玩就退”在内的多项特色服务，真正做到了给万千养宠家庭打造极致体验。这正好与凯锐思的服务理念不谋而合，让海锐思的产品在京东可以为用户提供更为极致的服务。
依托京东宠物“安心养宠”战略，凯锐思的服务能力大幅提升，推出了“不吃包退，退货免运费”服务政策：只要在凯锐思购买的宠物食品以及用品，宠物出现不吃或者宠物主出现不满意现象，均可无条件免费退款。虽然对于凯锐思来说“抛货”成本压力巨大，但优质的服务为其赢得了98%的持续购买用户，让用户对凯锐思的产品品质有了更高的认可和信赖。
截至2021年10月，凯锐思已累计服务600万养宠家庭，公司的年度营收也上升到了6亿。朱长林表示，未来凯锐思将会和京东宠物一起，继续打磨产品、升级服务，以主粮为核心开发全品类优质商品，以爱为本，为宠物创造更高质量的生活。
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