银保监会最新通报：信美相互人寿爱心人寿万张保单投诉量位列寿险前两位
来源：金融界 2022-02-23 15:22:35
今日（2月23日），中国银保监会消费者权益保护局发布 《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（银保监消保发〔2022〕4号） （以下简称《通报》），《通报》指出，2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.35件/万张；爱心人寿1.08件/万张；中韩人寿0.96件/万张；合众人寿0.95件/万张；国联人寿0.94件/万张；富德生命人寿0.80件/万张；陆家嘴(行情600663,诊股)国泰人寿0.80件/万张；长生人寿0.72件/万张；北大方正人寿0.70件/万张；英大人寿0.67件/万张。
万张保单投诉量是指每一万张保单，平均收到的投诉件数。对于人寿保险公司，一般会以亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量这三个指标衡量保险公司的投诉率。
万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）
从银保监会此次通报的结果来看，亿元保费投诉量国富人寿、北大方正人寿位列寿险公司前两位，万张保单投诉量信美相互人寿、爱心人寿位列人身保险公司前两位，万人次投诉量爱心人寿位列第一。
2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：爱心人寿0.92件/万人次；合众人寿0.59件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；招商信诺人寿0.47件/万人次；富德生命人寿0.45件/万人次；阳光人寿0.44件/万人次；信泰人寿0.44件/万人次；北大方正人寿0.43件/万人次；太平人寿0.38件/万人次；华泰人寿0.35件/万人次。
万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）
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