实管面积增至2.05亿平，龙湖智慧服务持续加码城市空间

8月25日，龙湖集团交出一份亮眼的成绩单。半年报数据显示，2021年上半年，其在债务结构仍持续优化，维持“绿档”行列的同时，营收和核心净利润均呈现双位数增长。

各航道间的凝聚、协同释放更多的发展效能正是龙湖维持高效增长的秘诀之一，上半年，龙湖集团收入结构显著优化，经营性收入占比进一步提升。其中，龙湖智慧服务的发展效果正持续显现，预计将为其未来业绩增长释放更大价值。

定位“服务城市生活”

持续拓宽服务半径

2021年，龙湖智慧服务把发展方向定为“服务城市生活”。可以看到，不仅仅是住宅，龙湖希望通过服务将更多人与空间连接。

过去数年，龙湖智慧服务加快城市空间的探索，目前已卓显成效。截至今年上半年，龙湖智慧服务非住宅业态占比约为30%，布局更趋均衡，业务已覆盖住宅、商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、医养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等13大业态。

就商业地产而言，自2003年龙湖服务第一个商写项目以来，截至目前，龙湖智慧服务商写事业部已经服务200余个项目，提供全生命周期物业服务及个性化解决方案。其中，包括近60个自营商业地产项目和超百个第三方写字楼、公建等合作项目，合计管理面积超2000万平方米。

不仅如此，上半年，龙湖智慧服务在收并购市场的动作，也有望进一步完善其业态分布。其中，作为国内领先的产业园区物业服务企业，亿达服务在国内一二线城市服务诸多产业园区业态；而楷林商务服务亦为高端写字楼专业服务商，为诸多国内高端写字楼、500强企业提供物业服务。

半年报显示，龙湖智慧服务外拓成果收获颇丰。截至2021年6月30日，龙湖智慧服务已在北京、重庆、成都、西安、上海等百余个城市开展了规范化的物业服务工作，实际管理面积2.05亿平方米，基本完成一、二线核心城市及三四线潜力城市的布局。

基于此，2021年上半年，龙湖智慧服务实现全口径营业收入52亿元，在行业内维持在较高的水准。龙湖集团CEO邵明晓在业绩会上透露，预计龙湖智慧服务合约管理面积全年有望超过5亿平方米。

业务拓展新战场

增值服务基本覆盖全生活链

近年来，增值业务为物业服务型公司带来的业绩助推作用，在龙头公司中正逐渐显露。基于此，在提供基础服务之余，增值服务成为如今物业服务企业努力拓展的新战场。

24年以来，依托优质的服务以及长年累月的陪伴，龙湖智慧服务已与业主建立了高粘性，围绕业主的实际生活需求，衍生出了基本覆盖全生活服务链的丰富增值服务。

以提供一站式房产经纪服务的“塘鹅租售”为例，作为龙湖集团在2021年全新开辟的新主航道业务，其过往已有十余年的积累与生长。上半年，塘鹅租售业务继续保持审慎、积极的扩张步伐，截至一季度末，已覆盖成都、重庆、北京、上海、杭州、广州等国内30余座城市，为28万+客户提供服务，客户满意度高达96%。

塘鹅美装修也是龙湖集团六大主航道业务之一。作为国内首家将装配式装修技术大批量应用在多业态装修服务的企业，塘鹅美装修基于零醛环保、即装即住的特点，已使其在租赁住房、写字楼、连锁品牌酒店以及幼儿园等环保要求较高的业态中，实现了龙湖体外场景生长。

除此之外，龙湖智慧服务还开发了覆盖老房翻新及精装房优化服务的“焕代大师”；为业主甄选居家日用、生鲜酒水等各类优质产品的“龙眼优选”；为业主出行提供定制化旅游产品及服务的“团团游”；以及高品质入住保洁服务“田螺美家”和一站式精品搬家服务“愚公搬家”等多项增值服务。

事实上，观察龙湖智慧服务的增值服务体系就会发现，尽管其品类丰富，但“善待”基因均渗透其中。

例如，“焕代大师”秉承“为客户省时、省钱、省心、省力”的目的，提供精准产品定位、低成本、高效施工管理、持续全周期的售后服务。通过打通供应链降低成本的同时，为客户完成一步到位的软硬装服务，并且从设计之初到后期入住实现全周期式服务。

而通过善居计划“社区冻龄”以及“爱家焕颜”两大专项活动，被经年养护历久弥新的社区不仅使业主的资产得以保值、增值，也营造了善亲、和谐的社区氛围。2020年，龙湖“善居计划”覆盖的全国近20个城市、200座龙湖社区中，业主对于服务的客户满意度均超过97%，龙湖智慧服务的体贴度可见一斑。

构建系统性科技支撑体系

物业服务智慧化不断完善

近年来，数字化浪潮风起云涌，在服务智慧化的大背景下，人们的生活习惯发生翻天覆地的变化。

作为行业领先者，早在2014年，龙湖智慧服务便开始了智慧引擎的探索，通过数年的实践与完善，如今已构建起系统性的科技支撑体系。

基于社区空间场景，龙湖智慧服务结合大数据智能分析并深度刻画社区空间场景服务，将“人-空间-服务”打通，为物业服务赋能。同时，借助智慧化的应用，龙湖智慧服务对社区所有设施设备进行“贴身管家”般的实时健康维护。

2021年上半年，龙湖智慧服务在物业服务智慧化进一步丰富。例如，龙湖U享家APP实现了接房手续、装修备案、车位管理等操作均可在线上进行；慧眼系统则升级了AI判图的功能，园区现场分布的高清摄像头可以通过系统进行自动抓图、AI智能检查、工单推送、数据分析等，为多维度现场品质管控体系提供支撑。

科技的本质是为了更好的生活，龙湖智慧服务深谙此道，其希望通过新一代信息技术统筹公共管理、公共服务和商业服务等资源，提升社区治理和小区管理现代化，促进公共服务和便民利民服务智能化。

事实上，过去数年，龙湖亦是沿此方向不断探索。在善待文化与数字化的滤镜下，解开的不仅仅是龙湖智慧服务的服务密码，或许也是物业服务日渐清晰的未来。