中消协公布上半年11大投诉热点：校外培训、线上金融在列

来源：中新经纬 2021-07-28 19:22:11

中新经纬客户端7月28日电中消协网站28日发布上半年全国消协组织受理投诉情况显示，上半年全国消协组织共受理消费者投诉同比下降7.04%。上半年有11大投诉热点，涉及校外培训、线上金融、预付消费、未成年人保护等方面。

资料图中新经纬摄

中消协数据显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年上半年全国消协组织共受理消费者投诉521976件，同比下降7.04%，解决412561件，投诉解决率79.04%，为消费者挽回经济损失75089万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3725件，加倍赔偿金额346万元。

根据投诉性质，在所有投诉问题中，售后服务问题占31.50%，合同问题占28.88%，质量问题占19.19%，价格问题占4.33%，虚假宣传问题占3.95%，安全问题占2.57%，假冒问题占1.25%，计量问题占0.73%，人格尊严问题占0.69%，其他问题占6.91%。

数据还显示，根据2021年上半年服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年上半年相比，文化娱乐体育服务投诉比重上升1.63个百分点，销售服务投诉比重下降3.4个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。与2020年上半年相比，首饰、鞋、日用杂品同比增长最高，其他类别增长相对较缓。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、培训服务、美容、美发。

中消协指出，上半年有11大投诉热点，包括食品安全无小事、汽车安全待改进、房屋装修不省心、校外培训问题多、跨境维权不畅通、美容消费不“美丽”、出门旅游常闹心、线上金融陷阱多、预付消费风险大、未成年人要保护、个人信息乱象多。

其中，校外培训上主要问题有：一是培训期间未尽到安全保障义务，造成学员人身伤害；二是虚假宣传问题，如直播培训虚假宣传、学区房虚假宣传、师资力量虚假宣传等；三是有些培训机构诱导消费者通过私人转账形式缴费，发生纠纷索赔困难；四是培训机构资质不健全或者超范围经营；五是一些消费者报名时受培训机构人员诱导申请培训贷，因各种原因解除培训合同后，消费者仍需还贷；六是一些校外培训机构收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂导致关门停业，消费者退费困难。

线上金融方面，消费者投诉的主要问题有：一是互联网保险理赔限制条款提示不充分，消费者理赔难；二是网贷成本高，部分网贷产品名义上利率低，但是叠加服务费、保险费、担保费等各项费用后，实际利率高达40%；三是消费者提前还贷遭限制，或被收取高额违约金；四是互联网金融机构泄露消费者个人信息。

中消协同时提到，要防范经营主体恶意注销。建议有关政府部门加强企业登记注册、注销管理，通过大数据分析，发现异常情况，及时加强监管。加强经营主体注销中债务审核，严防经营者以公司主体注销为名逃避民事债务，特别是损害消费者合法权益。对经营者恶意注销行为，公示违法经营主体及其法定代表人、实际控制人名单，强化信用惩戒。加强与公安机关、检察机关协作，严厉打击经营者不法行为，对涉嫌犯罪的追究其刑事责任，防止此类行为蔓延。（中新经纬APP）