应对河南暴雨 中国太保打出“理赔服务”组合拳
来源：金融界网 2021-07-28 12:23:18
突如其来的连日暴雨，让河南郑州、新乡、安阳、鹤壁、周口等多地相继受灾出险。中国太保(行情601601,诊股)旗下产、寿均启动1级重大应急预案，开通绿色通道，打出理赔服务“组合拳”，调配应急设备物资，与河南人民共渡难关，用太保服务筑牢“蓝色堤防”。
95500时刻在线 畅通“绿色通道”
作为触达客户出险的第一环节，中国太保全国统一客户服务热线95500做到了全程在线、关爱在线、专业在线。
中国太保产险河南分公司客服部员工刘婷婷认真记录客户需求
在河南地区，9550客服电话涵盖全省18个地市、7*24小时全天候服务、启动大灾简易报案流程、满意率超99%，为此次河南暴雨灾害性天气报案救援工作提供了快速“绿色通道”。中国太保产险河南分公司通过绘制客户需求脸谱，精准了解报案受损情况、车辆位置和施救需求，加快案件的分类分流，精准服务客户，使得客户的不同需求得到快速响应。
快赔受灾车辆 保障居民出行
受暴雨灾害影响，车险报案骤增。中国太保在河南成立车险大灾应急指挥中心，现场救援、案件回访、数据统计、结案跟踪、查勘定损、综合支持等9大工作组投入各项应急工作，一线太保人蓝衣为甲、逆行出征，以保险理赔服务帮助广大人民群众降低强降雨带来的巨大财产损失。
中国太保总、分联动，第一时间调集了来自全国11家产险机构的70余位理赔专家、180余台施救车辆紧急驰援河南。按照“特事特办、急事先办”的原则，中国太保产险针对大灾案件推出“五免”服务：免现场查勘、免事故证明、免驾驶证、免行驶证、免费救援。现场救援组第一时间将涉水车辆救援至安全地带，及时赔付到位，有效降低客户财产损失；案件回访组安排30余人进行施救需求回访工作，安抚客户情绪，急客户所急、解客户所需。截止7月26日16时，对受灾客户已实现100%回访，已赔付2669件。
客户车辆抛锚，中国太保查勘员翟昆仑和刘凯冒雨前往救援
7月22日，安阳客户刘先生车辆被淹，理赔人员周凯立即联系客户，一边电话指导清理积水，一边赶往事故现场，协助客户将受灾车辆拖救到附近维修厂后，当场核定损失、录入系统，客户当场收到赔款。本次事故从报案到结案用时1小时42分钟！7月23日，刘先生专程找到忙碌于大灾定损现场的周凯，亲手送上感谢信，“没想到在大灾期间也可以这么快！”，客户由衷表达对“太保服务”和“太保速度”的认可。
助力灾后重建 护航实体经济
河南暴雨，驻豫企业受灾严重，中国太保产险调遣专业力量组建精锐部队支援河南，助力驻豫企业复工复产，为实体经济保驾护航。
暴雨中，河南张仲景大药房受损严重。救灾小组不分昼夜走访郑州市的273家店面，调配人力搬运转移药品，极大挽回了企业经济损失。3日内完成初期查勘理赔，并将500万元预付赔款汇入企业账户，化解了企业的燃眉之急。
在河南新乡，中国太保查勘人员向受灾严重的商户讲解理赔流程
面对灾情，中国太保启动智能理赔和先行赔付机制，利用科技赋能推动专业服务。在险情频发的查勘现场，查勘人员不畏恶劣环境，将理赔查勘提质增效，对于小额赔款运用“专享赔”小程序达成理赔协议，几分钟赔款到账等高效理赔绿色通道，彰显太保速度。
中国太保高度重视企业受灾受损情况，始终保证非车险理赔查勘调度环节可靠灵活、数据实时可控、估损充足准确，做到了为企业客户排忧解难，通过专业风险保障，为企业快速灾后重建保驾护航。
“太保e农险” 跑出理赔加速度
在河南，中国太保出动农险团队600余人开展灾情摸排、抢险救灾工作，仅用1天时间完成449个村委、618户种养大户的受灾情况摸排和195笔报案的现场查勘工作，并与30余个县级农业部门对接，指导农户做好灾后生产补救。
中国太保的农险查勘员在鹤壁使用无人机对受灾花生进行查勘
在接到开封祥符区鑫禾农作物种植农民专业合作社报案后，中国太保产险祥符支公司第一时间赶赴现场使用“太保e农险”无人机进行受灾查勘，9小时内8.7万元预付赔款成功到账。中国太保产险焦作中支公司通过“太保e农险”微信小程序，指导农户进行远程查勘，迅速启动先行赔付机制，第一时间预付赔款36.93万元。
截止7月26日16时，中国太保产险河南分公司已完成农险查勘1024件，支付赔款633笔，帮助受灾农户快速进行生产恢复。
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