一汽-大众探岳颗粒捕捉器堵塞问题大面积爆发 厂家投诉解决率几乎为零

中国网汽车7月7日讯 （记者 王忆东）有关近段时间以来，一汽-大众探岳颗粒捕捉器堵塞的大批量投诉问题，目前仍在持续发酵中，中国网汽车质量投诉平台（我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/）此前也针对上述投诉问题进行了一系列调查采访，并发布过相关报道（回顾：http://auto.china.com.cn/news/20210527/712710.shtml），但截至目前，仍有大批投诉车主还在苦苦等待厂家的回复，而一汽-大众官方至今也未给出相关声明及解决方案。

通过记者统计，在2021年近半年时间里，我网收到有关一汽-大众探岳车型的投诉多达230余条，其中针对颗粒捕捉器堵塞故障投诉的占整体探岳投诉量的90%以上，面对如此大面积的投诉，厂家400客服给出的回应无一例外是“记录反馈”，但车主们均表示：客服仅仅是“记录”，后期并无任何“反馈”。而经销商给出的解决办法也几乎一致地建议车主：“多跑跑高速就好了”。

但事实真的如此吗？经过记者了解，颗粒捕捉器实则是安装在汽油发动机排放系统中的陶瓷过滤器。PM颗粒物通过拦截、碰撞、扩散、重力沉降等方式被捕集在载体的壁面内以及壁面上，从而实现在微粒排放物质进入大气之前将其捕捉，当颗粒物积存到一定程度后，燃烧器会自动点火燃烧，将吸附在上面的炭烟微粒烧掉，变成二氧化碳排出，优化自身的性能。这一过程，称之为“再生”，可以减少尾气排放，保护环境。

然而，探岳的问题关键就在于在日常用车工况中，其颗粒捕捉器达不到“再生”条件，因此颗粒物聚集无法燃烧，最终导致堵塞。在探岳车型的使用说明书上，也明确标注：“在正常行驶过程中，过滤器会自行清洁，如果无法自行清洁（如持续短途行驶），则过滤器会积炭，需要清洁（再生），为了支持颗粒过滤器的再生，本公司建议避免长时间短途行车”。

因此，经销商所谓“多跑跑高速就好了”的解决方案，仅仅只能缓解一时的问题，并不能从根源上彻底解决该故障。况且，为了解决颗粒捕捉器再生的问题，就需要车主维持一段高速巡航，因为当车辆时速超过100公里，排气温度超过700℃时，才能满足燃烧条件。因此，车主就需要尽量避免长期短途、长期拥堵的工况。但在日常生活中，这种操作并不现实，因为对于大多数车主来说，驾驶车辆在城区或短距离的低速行驶是常态，不可能动不动就跑长途，且该办法也会给车主徒增很多不必要的成本和安全隐患。

从我网的投诉统计来看，有关探岳车型颗粒捕捉器堵塞的故障投诉，从今年2月份就已经出现，3-4月份开始大批量爆发，截至目前仍在不断攀升中。其中95%以上的投诉车型均为2020款330TSI两驱豪华智联版及330TSI两驱豪华智联版PRO，此外，还有少量280TSI两驱豪华智联版车型，车主们均遇到了因颗粒捕捉器一至六级堵塞而带来的各种问题，包括油耗猛增、动力下降、自动启停频繁失效、发动机异响等。

据记者了解，截至目前，全国已有超过2000名一汽-大众探岳车主深受颗粒捕捉器堵塞之苦，而每个遭遇该故障的车主都有一肚子辛酸往事。经记者走访调查，不少车主称：颗粒捕捉器已经堵了无数次，油耗甚至超过百公里35L。“这是坦克的油耗吧，哪里是经济型SUV？”对于经销商建议的“跑高速解决”办法，车主表示：“这就是治标不治本，应付车主的做法。城市代步车，怎么可能时不时去跑高速。”“跑高速并滑行再生非常危险，这就是拿我们的生命当儿戏！”一位姓张的车主告诉记者：自己是新手，4S店反复让他去多跑跑高速，这对于自己来说，真的很危险。

此外，更有车主认为：这就是“车辆设计和质量存在缺陷”，并“强烈要求召回维修”，与此同时，还有车主激动地向记者表示：在购车时，销售人员并未告知该车不适合短途行驶，也未告知需要定期跑高速。“如果早知道是这样，我根本不会买！这属于侵犯消费者的知情权，就是欺诈消费者！”

而对于探岳车主们的不满情绪，一汽-大众官方态度则格外冷淡，至今仍未给出任何正面官方回复，企图采取“鸵鸟式”冷处理的办法解决。探岳车主对此称：“厂家400也打了无数次，都是记录，没有解决方案”。而经销商方面，除了建议车主“多跑高速”以外，还曾明确表示“厂家也没有方案”，甚至“劝慰”车主：“这是正常现象”。

对此，我网汽车质量投诉平台也第一时间联系一汽-大众官方，希望针对颗粒捕捉器堵塞故障的解决措施有进一步了解，对方客户均表示会尽快回复，但截至目前，记者并未收到任何官方的解决方案。

此外，在我网近半年的探岳车型投诉中，除了针对颗粒捕捉器堵塞故障，还包括大灯不亮、雨刮器异响等问题的投诉。而从数据统计来看，虽然一汽-大众对于投诉问题的回复较为积极，均称会“尽快了解情况，解决问题”，回复率均在90%以上，而相比之下，其解决率成绩却非常难看，几乎为零。可以说，一汽大-众官方仅仅是徒有“好态度”而已，并未有任何实际行动。

对于这种“零解决”的故障，有探岳车主提出“颗粒捕捉器本身就是个bug”的言论，“为了达到国六排放标准，加入了颗粒捕捉器，就是个投机取巧的做法”。而这种做法似乎并非是大众第一次为之。2015年9月，美国环境保护署就曾指控大众汽车所售部分柴油车安装了专门应对尾气排放检测的软件，10月，大众汽车高管就尾气排放造假事件在美道歉。为此，大众为“排放门”支付高达66.85亿欧元的赔偿金和罚金。而三年后，大众再次因为第二次“尾气门”事件被德国罚款10亿欧元。

图片来源：中保研官网

而在国内，大众也曾有过类似的回避式冷处理态度，2019年上汽大众帕萨特在中保研的测试中被撞得一塌糊涂，当时就曾有大批量车主站出来要求厂家给出合理解释，但上汽大众的态度则令人心寒，自始至终都未对帕萨特的表现进行正面说明。而随后推出的2020款帕萨特，厂家则针对A柱等部位进行了重点加强。结果虽然2020款之后的帕萨特车主不用再担心安全问题，但2019款车型的车主们却仍处在担惊受怕之中，至今无人给予解决。

图片来源：官方发布

今年恰逢一汽-大众成立30周年，作为我国首个按经济规模起步建设的现代化乘用车企业，30年来也带动了中国汽车产业的高速发展，促进了区域经济繁荣。中国第一汽车集团有限公司董事长、党委书记徐留平提出：“未来，一汽-大众将始终坚持客户第一；始终坚持品质至上。”他对一汽-大众的未来寄予厚望。

目前，一汽-大众正加速推动绿色高效益转型增长，不断为用户打造超越期待的高品质出行体验。在砥砺前行的路上如何坚持以用户为中心，洞察用户需求，显然是一汽-大众不得不面对的挑战之一。