快手电商将推小店信任卡，包括退款不退货、退货补运费、假一赔十等不同梯度差异化权益

来源：蓝鲸财经 2021-05-24 12:22:08

5月17日，快手电商官方公告封禁殷世航。5月18日，快手电商召开“快手616品质购物节”启动发布会，快手电商平台体验负责人罗琼再次强调“不要骗老铁”，并表示“快手电商将打造让10亿用户信赖的极致信任体系”，第一次系统性的向外界展示和阐述了整个极致信任体系，也展现了快手电商体验和治理方面的决心。

快手小店信任卡即将重磅上线

早在3月26日快手电商引力大会上，快手电商负责人笑古就曾说要直播电商正在变革传统电商的信任背书模式，推动了消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级，从而扩大了电商的范畴，有可能重构整个消费交易生态。

基于此，快手“小店信任卡“将于6月1日正式推出，这张线上卡片是快手极致信任机制的重要承载。据悉，信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益。罗琼表示，“小店信任卡对于消费者而言是专属权益保障，对于商家而言则能够降低用户下单决策成本，提升成交转化。”

其中的退货补运费机制，罗琼分享了一个案例，今年一月初，一家女装品类商家在使用该权益后，在商品的类型、价格、款式等均未出现变化的情况下，1月的订单转化率相比去年12月提高了21%，订单量增长高达50%，平台纠纷介入率也有一定程度地降低。

事实上，信任卡不仅包含极致信任体系的诸多权益，也包括了快手平台给到消费者优惠券等内容，将极致信任和商业转化做直接结合，打造信任经济。

要真也要值 120分的超预期

小店信用卡只是极致信任体系践行的第一步，“通过信任机制，快手电商想给用户120分的超预期，这才是极致信任体系最想要做的事情。”罗琼表示，快手平台保障真货与优质，提升商品值得买的客观“值”以及消费者感到商家值得信任的主观“值”，为用户带来了超预期的逛买体验。

超预期的逛买体验，离不开“有恒心“的商家与平台共同投入。为此，快手将于616大促之际，为”信任项目“投入亿元流量补贴商家，战略级技术资源建设消费者征信体系等基础能力。

此外，快手电商还备有极致信任宠爱金上亿元，此次针对殷世航事件，出于对消费者购物体验的保障，快手电商补偿相关用户每人520元现金。罗琼透露，这笔宠爱金很大一部分来源于不良商家的处罚金。

不要骗老铁的治理决心

今年快手电商在多次公开场合都强调了“不要骗老铁”，事实上，从去年年底开始，快手电商在治理方面就开始出重拳。

从今年快手电商陆续发布的《2020消费者安心购物指南》和《2020知识产权保护报告》两位报告里也可以看到一些数据，过去一年，快手电商为打击平台不良商家和控制风险，累积清退了24个劣质团伙共计2100多个账号，日均拦截刷单作弊行为超过5万次，封禁存在私单风险的直播间超110万个。为公检法提供安检线索近40条，其中牵涉11起案件，涉案金额超过8000万元。

除了主动的打击和治理，快手电商还开展“匹诺曹”行动，通过智能化的手段和用户的社会化力量主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传和炒作卖货行为，目前这一行动已经覆盖超过65万场直播，超过800万用户参与其中，处罚相关行为近4.5万次。

罗琼相信，当行业信任机制、产品信任机制和极致信任体系越来越多越来越完善，终将会成为快手电商的第二增长曲线。快手平台将互相信赖的消费者和商家关系沉淀在快手电商上，共同构建起快手极致信任社区。