社区支行成“过气网红”：门庭寥落 95家退出

“门可罗雀、冷冷清清、鲜有访客……”已经成为社区支行的写照，在金融科技、互联网转型的冲击下，今年以来社区支行的规模依旧进一步缩减。4月22日，北京商报记者根据银保监会金融许可证信息统计发现，年内共有95家社区支行收到退出许可证，“进少离多”趋势明显。在记者的走访中，门庭寥落、工作人员拉新意愿不足也成为社区支行的常态。

近百家社区支行退出

社区支行“关停潮”仍在持续，4月22日，北京商报记者统计各地银保监局发布的行政许可发现，年内已有69家社区支行终止营业。一线城市中，北京地区共关闭8家社区支行，上海、深圳地区分别关闭3家社区支行。另外，青岛、云南、漳州等地区也存在社区支行集体关停现象，开年至今上述三个地区分别关闭4家、4家、3家社区支行。而同期获准开业的社区支行只有33家。对比来看，社区支行关停数量是新开业数量的2.09倍，

而根据银保监会金融许可证信息统计发现，截至4月19日，年内共有95家社区支行收到退出许可证，同期，领取许可证的新设社区支行仅为34家，两者数量相差更为悬殊，为2.79倍。

密集关停是社区支行发展现状的一个缩影，而从监管披露的信息来看，更不乏一地单日关停4家社区支行的情况。例如，今年3月19日，北京银保监局发布行政许可，同意光大银行(行情601818,诊股)一口气关闭了北京胜古家园社区支行、北京武夷花园社区支行、北京明天第一城社区支行和北京龙泽苑东区社区支行。

福建地区也不例外，3月29日，福建银保监局同意广发银行福州君临东城社区支行、福州温泉公园社区支行、福州五四北泰禾广场社区支行、福州汇创名居社区支行等4家社区支行终止营业。

在“闭门谢客”的基础上再并入其他支行“做减法”也成为银行“减负”的方式，1月6日，广西银保监局发布批复同意民生银行(行情600016,诊股)南宁荣和山水绿城社区支行终止营业，其业务并入民生银行南宁地委大院社区支行、民生银行南宁望州支行等支行。

北京商报记者注意到，在上述终止营业的社区支行中，主要覆盖范围以股份制银行和城商行为主，其中也不乏国有银行的身影，主要包括交通银行(行情601328,诊股)、兴业银行(行情601166,诊股)、光大银行、民生银行、平安银行(行情000001,诊股)、浦发银行(行情600000,诊股)、广发银行、金华银行、浙江民泰商业银行等。

对社区支行密集关停现象，看懂研究院高级研究员卜振兴分析认为，社区支行的产生主要是为了最大程度地贴近客户，提供更加具有针对性的服务，未来社区支行的数量会有所减少，但是不会完全消失，发展会逐渐分化。

门庭寥落、拉新揽储意愿不足

社区支行最早来源于部分股份制银行“自助银行+人”的咨询型网点，从2013年6月第一家社区支行开业算起，社区支行在我国已经走过了近8年的历程。

作为打通金融“最后一公里”服务半径的新型网点，社区支行曾被寄予厚望，一时间“风头无两”，但时至今日，门庭寥落、冷清寂静已经成为社区支行的常态。

在北京市朝阳区一处繁华地段，北京商报记者以4公里距离为半径搜索到了6家社区支行，地图上显示的6家社区支行网点均还在正常营业，那么社区支行营业现状如何？记者随机对地图中正在营业的部分社区支行进行了走访。

和银行分行、银行支行宽敞的占地面积不同，社区支行通常坐落于居民楼中间或者是住宅区的底商，装潢风格也多具有“烟火气息”，以亲民的居家风为主，人员配置上，每家社区支行通常安排一两名员工，另外再配备一位保安人员。

在走访过程中，北京商报记者注意到，即使在繁忙的时间段，门庭冷清、人员寥寥已成为社区支行的常态，正在营业的社区支行通常会在门口摆放理财产品、存款产品推介招牌吸引客户。

在一家股份制银行社区支行门口，摆放着该行存款产品、理财产品的介绍，定期存款产品均为三年期，起存金额分别是5万元、10万元、20万元、100万元，对应年化利率为3.85%、3.95%、3.99%、4.125%。理财产品主要为两款新客专享理财产品，七日年化收益、参考年化收益分别为3.39%、4%。

但北京商报记者注意到，本应是办理业务最密集的时间段，社区支行大厅和柜台前却空无一人，记者在门口观察了许久，仅有1位顾客前来咨询业务。在另一家正在营业的城商行社区支行门口，挂着一张“定期存款利率4.125%”的宣传招牌，记者以储户身份前去咨询业务，在该社区支行网点，共有一位保安人员和两位银行工作人员。

北京商报记者咨询办卡相关信息时，该社区支行人员向记者介绍称：“有一些柜面业务并不能办理，可以直接去北京分行咨询。”对存款、理财等产品，工作人员推荐的意愿明显不高，当记者进行咨询时，该社区支行工作人员才提及：“这是我行推出的存款产品，可以直接下载手机银行进行办理。”

在资深银行业分析人士王剑辉看来，前期市场多判断社区支行潜在的需求较大，业务空间较大，但在随后的展业过程中发现预期和实际情况有一定差距，所以需要一些调整，整体来讲，金融服务也应该像其他现代服务业一样，能够尽量地接近消费群体，社区支行从理论上来说有些空间还有待拓展。

提高辐射能力和服务张力

“关店”、缩减已成为社区支行发展现状，从近年来的银行年报也能一窥究竟。例如，2015年末、2016年末和2017年末，兴业银行社区支行数量分别为772家、971家和981家。从新增数量来看，2017年兴业银行社区支行只新增了10家，远低于2016年新增199家的规模。2018年、2019年，兴业银行并未在年报中披露社区支行发展数量情况，2020年，根据年报，兴业银行社区支行数量下降至863家。

数据显示，2020年末，民生银行社区支行数量从2016年末的1694家下降至1106家。

因无现金柜台，又无法满足大额取现等需求，社区支行本就面临不小的展业困境，再加上较为边缘化的尴尬定位，未与普通物理网点、线上渠道形成有效联动，也使得社区支行的功能并未得到有效发挥。

在卜振兴看来，当前社区支行发展的难点主要是运营成本高，收益实现与成本支出不匹配，没有实际业务，更多的是咨询服务，没有资金，缺乏抓手。他进一步指出，社区支行未来应提供更加专业化、多样化、个性化的服务。在传统金融业务外，搭载更多的金融服务，体现出差异性，才有生存和发展的余地和潜力。

招联金融首席研究员董希淼分析认为，在数字时代，网点应定位为线上渠道的补充，应加快推进线上线下(行情300959,诊股)融合、联动，推动服务渠道协同和资源整合，激发网点发挥线上渠道所难以具备的功能。从“优术”视角看，下一步重点是推动网点向轻型化、智能化、场景化转型，提高辐射能力和服务张力，与线上渠道一起为客户提供任何时间、任何地点、任何方式的服务。

针对缩减社区支行的考量以及未来社区支行发展战略规划，北京商报记者尝试采访上述多家银行，但截至发稿，并未收到回复。