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直击315 | 消费者投诉：嗨学网退费问题还是没解决客服电话打不通

来源：Donews 2021-03-13 15:22:16

DoNews 3月13日消息（张佳）有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称，嗨学网退款流程有问题，存在诱导消费问题，并且客服电话无法打通。

一位学员自述称，“我是2019年6月28在嗨学网报的一消普通班3150元的学费，当时报的时候明确询问过有没有什么限制条件。工作人员明确告知没有限制条件。可是，去年在我们山东济宁报名时，资料审核工作人员告知专业不符，无法报考。联系当时工作人员，让走了个重修花了99元。今年报考时，依然专业不符。今天下午接到嗨学网老师电话，反映相关情况时，工作人员告知让我去其他省份考。当时报名时，工作人员明确告知不受限，现在连续受限，存在欺骗行为，我要求退还我缴纳的报名费和重修费用共计3249元。”

据了解，去年嗨学网就曾在央视315晚会上被“点名”。央视记者调查发现，嗨学网学员投诉屡见不鲜，而嗨学网内部销售人员和客服务人员却习以为常，并表示“什么大风大浪没见过”。有老员工还会告诉新员工，要特别注意沟通方式，不要通过公司官方系统留下证据：“在私人手机上说”“微信里，用语音电话沟通”。

天眼查数据显示，嗨学网的“虚假宣传”问题，已经被北京市工商行政管理局朝阳分局反复处罚6次，累计罚款共计7万元。