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水滴保险商城2020年服务理赔用户数达24.1万

来源：蓝鲸财经 2021-01-28 19:23:11

蓝鲸TMT频道1月28日讯，近日，水滴保险商城发布2020年平台理赔年报显示，2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万，较去年涨了113%，遍及全国31个省份（自治区、直辖市）。其中，单个用户最多赔付达18次，单个用户最高赔付金额为179万元。

水滴保险商城总经理杨光表示，理赔服务的好坏直接关系到用户对平台的信任与否。水滴保险商城作为保险经纪平台，将坚持“用户第一”的服务理念，协助出险用户进行理赔。

2020年，水滴保险商城上线了“007智能理赔系统”，基于NLP和OCR等技术实现理赔资料自动识别分类，辅助理赔案件处理准确率达到99.67%，处理时效改善55.85%，缩短了用户等待时间。

2020年12月，水滴保险商城推出“24小时快赔服务”，对带有“快赔”标识的保险产品，5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案（工作日）快赔服务，目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。数据显示，最快赔付速度仅为13秒，小额案件理赔时效为0.62天，理赔平均时效为0.8天。

此外，据了解，2020年第一季度，水滴保险商城理赔服务全面升级，强化“水滴理赔管家”服务，全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。据统计，2020年，水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔，在1588起存在争议的理赔案件中，共为用户争取了658万元理赔款。