顶山街道内外兼修不断提升12345服务水平
来源：南京晨报239人参与讨论 2021-01-21 17:16:09
12345诉求是南京江北新区顶山街道掌握社情民意的重要途径，精细化网格管理不仅在“管”更要着重于“服务”。街道南苑社区作为一个城市社区，老年化人口数量占据社区总人口比重较大，辖区内南苑小区是一个建成于上世纪九十年代的老旧小区，小区无物业、基础设施陈旧，经过社区积极探索，不断总结，对于提升社区的网格化服务管理水平，从而更好地服务社区居民，提升社区治理水平，必须“内外兼修”。
“内”，网格员作为网格化服务的执行者，提升网格员素质尤为重要。社区在平时工作中注重锻炼培养网格员的个人素养、服务能力、群众工作能力，将一些“急难险重”的任务下沉到网格，网格员在社区领导的指导下独立完成任务，并以此作为考核依据。除强化网格员个人工作素质之外，南苑社区还着重打造团队精神，要求网格员在日常工作中相互配合、相互协调，特别是在处置大项工作任务时，充分发挥南苑网格团队精神。
“外”，社区要求网格员主动作为，深入网格、走进居民中去，并将独居老人、残疾人士、重点矫正人员、优抚对象作为重点走访对象，对辖区内重点场所、个体经营商户、重点消防单位做到烂熟于心的同时，也要每日一查及时掌握动态，确保社区和谐稳定。网格员工作以社会治理化平台任务清单作为工作依据，但绝对不照本宣科，鼓励网格员在工作中善于发现问题、积极解决问题。同时网格员也要及时掌握居民普遍关心的问题，并借助社区民议汇收集居民对社区建设和治理的意见建议，着力帮助居民解决困难，依照居民建议择优采取，不断优化社区管理治理体系。
随着社区网格化服务管理体系不断优化，居民们的幸福度也在不断提升，顶山街道将在今后的网格及12345热线工作中毫不松懈，继续在网格中给居民交出更加满意的答卷。
（文章来源：南京晨报）
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