消费者投诉：轻松到家拖欠27443.82元预付款不予退款 虚假宣传无法联系客服
来源：iDoNews 2022-07-19 18:23:31
DoNews 7月19日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对轻松到家进行了投诉，表示其在轻松到家的订单一共将近3万元，一直不提供服务也无法退款。
该投诉者表示：目前在轻松到家还有四个订单，除去已核销的服务价值，剩余订单价值为27443.82元，最早发起退款的一个订单是2022年1月26日，按当时的协议是7个工作日审核后会退款到账，但轻松到家总找到各种借口，一直拖延…..最离谱的是他们连公司阿姨的工资都拖欠，阿姨连续几个月拿不到工资生活不下去，又被他们渲染成受了挑唆集体恶性罢工。请问我们缴纳了这么多的预付款去了哪里，阿姨的工资为什么发不下来？一个互联网平台，没有高昂的房租大头拖累，怎么就会连阿姨的汗水钱都不付？现在阿姨拿不到工资，一个接一个辞职，大家几乎都没有了服务，而轻松到家平台在此时不调整服务也不理睬大家的诉求，还在兜售套餐，卖出去之后继续不提供服务。客服电话只有机器人的声音，在线客服排几千人，这样的情况已经持续了十余天。大家不得已去到公司现场，领导见不到，只派出一个工作人员让大家签署同意12月30日前退款的霸王协议。我是想让他们继续提供服务的，客服承诺我三天内帮我找到固定做饭阿姨，但是今天已经第五天了，我知道我再一次受到了欺骗。大家真的都很无奈，真心希望政府能出面主持一下大局。由于法人李伟背景很硬，所以大家所有人报警也都换不来和管理者的当面沟通，以这种方式敷衍人民群众，让大家何等伤心。再次，我希望大家拧成一股绳，抱团取暖，求一个公平公正的退款解决方案！谢谢党和政府！请还我们公道。
目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家退款，对其作出处罚，并且提供服务。
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