华耐家居贾锋：消费者购买全屋定制时一次成功率较低
来源：乐居财经 2022-07-08 10:25:32
乐居财经讯严明会7月7日，2022中国家居业领军企业家（夏季）年会暨商会定制家居专委会第二届理事会就职典礼在广州举行。
华耐家居集团董事长贾锋表示，在当前行业快速发展态势下，定制家居虽然在数字化营销下发展迅速，但仍旧存在诸多痛点。目前全屋定制品类在服务和交付方面还存在着几个亟待解决的问题：
一是加强数据化的反馈，消费者在购买全屋定制时一次成功率较低，甚至客户在定制品类的交付中存在二次、三次上门率问题，定制类工厂也缺少相关成功率的数据统计及分析；
二是在定制交付过程中，工厂缺少主导，更多的是一线设计师亲力亲为做服务，但是仅靠设计师单方面的力量在一线交付问题上还有一些难度；
三是在运输配送上也存在一定的交付问题，以蚁安居配送服务为例，定制产品都以打包产品形式运输到客户家中，拆装以后发现产品破损，配送成本和折损成本不成正比，建议工厂对产品出厂做好核查，降低破损率和维修率。
贾锋认为，如何提高服务质量，提高客户体验，把更好的服务送到客户家是定制企业接下来的重要目标。
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