京东云发布言犀超级Saas增长引擎 助力618商家智慧增收

随着数实融合不断深化，面对零售场景的“智”变趋势，如何释放存量潜能，激发商业增长成为了零售业共同关心的话题。作为以供应链为核心的新型实体企业，京东在零售业积累了丰富的技术和行业洞察，5月10日，京东云举办了2022智能营销新品发布会，邀请技术专家和联想、速品服饰等品牌商以及驿氪等合作伙伴，共同探索存量时代企业的增长之道。

在京东618到来前夕，京东云旗下的京东言犀发布了面向零售业的超级SaaS增长引擎，包含了全场景智能服务与营销平台京小智、智能触达工具言犀智能外呼。通过前沿的AI技术、深度的业务耦合，大规模的行业应用，激发商业增长。

京东集团副总裁、京东智能客户服务产品部总裁何晓冬表示，京东一直探索前沿的AI技术与实体产业的深度融合，实现降本增效，提升用户体验。言犀超级SaaS增长引擎是基于京东前沿的智能语音、语义、对话技术，并结合智能交互RPA的自动化能力而成，并在京东经历了近10年大规模的产业实践。因此，在京东618即将到来之际，我们将成熟技术产品开放出来，让智能技术激发商业增长。

言犀超级Saas增长引擎 激发零售智慧增长的飞轮

言犀超级SaaS增长引擎是言犀在零售场景的技术能力底座，包含了京小智和言犀智能外呼等产品。该引擎拥有前沿的智能交互与对话技术，包括语音语义、多模态内容智能、知识获取与推理、情感智能、人机对话与交互、决策智能等。

言犀超级SaaS增长引擎经历了京东大规模实践，京东拥有庞大而复杂的零售及供应链应用场景，涉及了商品咨询、订单、价保、催单、活动等售前、售中、售后各类问题，囊括了京东零售、京东物流、京东健康、金融科技、京喜等多项核心业务。该引擎已服务京东近20万第三方商家。

言犀超级SaaS增长引擎拥有全链路营销、服务、运营的一体化能力。在营销环节，可以实现智能外呼、智能推荐、主动唤醒、拉新引流、催拍催付等功能；在服务环节，可以实现智能应答、订单确认、物流跟单、客户关怀等功能；在运营环节，可以实现AI 训练、智能质检、数据大屏、用户洞察、分析报告等功能。而且作为京东内部成长起来的技术产品，言犀超级SaaS增长引擎与京东信息流、物流、金融流深度耦合，能够最大程度帮助商家精细化运营并增长收益。

京东域内最好用的全场景智能服务与营销平台京小智

京东智能客户服务产品部算法负责人陈蒙发布了全新升级的京小智。作为在京东成长起来的智能服务与营销平台，京小智经历了多个京东618、11.11，并在去年经历了虎年春晚的极致场景考验，可以为商家提供智能咨询与导购服务，也可以辅助人工接待，人机紧密协同提升客服接待效率，智慧增收。

零售行业在服务与营销过程中存在诸多痛点，例如流量少，进店客户不多；服务压力大，服务水平参差不齐；静默用户流失高、转化低；下单付款比例低，影响店铺收入；服务难管控，缺少数据决策依据等，这些都制约了零售业的进一步增长。

全新升级京小智完美解决了以上问题。京小智的售前智能导购可以帮助商家高效转化，售中自动跟单、售后主动服务则通过全场景覆盖、高效接待提升了用户体验。京小智还拥有AI虚拟主播，可以实现7*24小时导购、直播服务，相对于单纯的图片和视频导购方式，虚拟主播进一步提升了用户对于商品的了解，目前言犀拥有100余款数字人(行情835670,诊股)形象、30+AI音色、亿万商品剧本撰写能力。京小智还拥有运营管理工具，可以帮助AI训练提升配置效率，还可以让管理者通过数据大屏、AI质检、数据洞察等深度分析当前薄弱点。

言犀智能外呼：一款高效触达营销与运营工具

京东智能客户服务产品部业务创新负责人王爱飞发布了言犀智能外呼产品，该产品基于京东前沿的语音、语义、多轮多话、情绪判断、意图识别、智能打断等技术，模拟真人的语音交互，可以进行批量、高质量的电话拨打，从而帮助品牌与消费者高效互动。

言犀智能外呼还具备几个显著的特点。第一是高仿真，言犀的语音合成技术是由大量优秀的录音师去揣摩业务的真实场景，通过自然的发声，模拟真人的呼吸和停顿，所以它的拟人程度非常高。第二是强交互，在与用户交流的过程中，经常会有一些超出标准话术之外的一些问答，这就需要大量的问答整理以及深度学习网络，能够串联和识别出不同的意图。第三，它适用于多场景。特别是在私域加粉，售前、售中、售后的一些订单场景，以及新老客与活跃用户通知等等，都有着广泛的应用。除了降低成本、高效准确地锁定意向客户外，言犀智能外呼能够与客户的原有的CDP系统、CRM、SCRM等系统深度地耦合，提升品牌数字化营销能力。

言犀智能外呼还建立了丰富的合作伙伴生态，聚焦长期价值，创造更系统、可持续化增长的解决方案。先后和上海驿氪、天地在线(行情002995,诊股)、群脉、 云积分 、webpower、booming、厦门南讯、蓝鲸、运营宝、数云等建立了合作伙伴关系。

不止于营销。在疫情期间，言犀智能外呼以公益的形式持续向政府、医院等组织免费开放，实现全面健康排查、核酸检测等工作，并先后在北京、广东、黑龙江、湖北等地应用，其中在东莞仅4小时完成联调工作，累计服务了百万市民。

技术驱动实体经济增长，面对零售增长乏力的困境，京东云将继续以技术驱动，为广大品牌商提供智能、易用、高性价比的技术产品，释放存量潜能，激发商业增长。